Receptionist - (on board luxury river cruise ship)

Scenic Tours Europe AG; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un réceptionniste dynamique pour offrir un service exceptionnel dans un environnement de luxe. Ce rôle exige une expérience dans des opérations hôtelières ou de croisières 4* ou 5*, ainsi qu'une maîtrise de l'anglais, avec des connaissances en français en avantage. Vous serez responsable de l'accueil des clients, de la gestion des plaintes et de la coordination avec les autres départements pour assurer une expérience client fluide. Si vous êtes organisé, résilient et aimez travailler dans un cadre multiculturel, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Min. 2 ans d'expérience en tant que réceptionniste dans des opérations 4* ou 5*.
• Compétences informatiques solides requises, notamment MS Office.

Responsabilités

• Offrir un service professionnel et courtois selon les normes de l'entreprise.
• Gérer les plaintes des clients et les demandes spéciales.

Connaissances

Anglais écrit et oral

Compétences en gestion des plaintes

Compétences en résolution de problèmes

Tolérance au stress

Travail dans un environnement multiculturel

Auto-organisation

Outils

MS Office

Description du poste

Receptionist

Requirements:

• Min. 2-years’ experience as Receptionist in a 4* or 5* operations (hotel or cruise ships)
• Highly proficient in spoken and written English, French knowledge an advantage
• Strong computer skills (MS Office)
• Stress tolerant
• Familiar with a multicultural working environment
• Self-organized, disciplined, and reliable
• Good problem-solving skills
• Complaint management skills

Role and Responsibilities:

• Provide a professional and courteous service in accordance with company standards and procedures
• Guest Check-in and Check-out
• Handle guest complaints, special requests professionally and to inform supervisor
• Distribute information within the team as well as to other departments
• Ensure a complete display of all items in the onboard shop as per company standards
• Verify all people on board (guests and crew) at departures
• Ensure unauthorized persons are not coming on board
• Assist Front Office Manager with preparations of the upcoming cruise and closing of the current cruise
• Book guest checks, perform daily closings, enter guest, and crew information at embarkation
• Count cash at every shift change
• Ensure correct handling of all equipment, devices, and machinery
• Participate in all safety drills
• Report any potential safety hazards
• Update the AGE control panel and codes when needed
• Maintain and update the red safety book as per instructions
• Participate in scheduled trainings, briefings, and meetings

Side Tasks:

• Perform other duties as instructed by the supervisor, e.g. luggage service, loading, and garbage off-loading
• Assist with monthly inventories as per supervisor's instructions
• Assist other departments as per supervisor's instructions