Ingénieur.e support applications

GROUPE BPCE; Toulouse; Sur place; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Ingénieur Support Applications pour rejoindre son équipe à Toulouse. Dans ce rôle, vous serez responsable de la résolution des incidents N2 et N3, tout en contribuant à l'amélioration continue de la qualité du support. Vous aurez l'opportunité de travailler avec des technologies de pointe, notamment en Scripting PowerShell et en analyse de données. Ce poste offre un environnement stimulant au sein d'une structure qui valorise la diversité et l'inclusion. Rejoignez une équipe passionnée pour faire la différence dans le secteur bancaire.

Prestations

Rémunération attractive

Politique de mobilité interne

Avantages d'un grand groupe

Engagement en faveur de la diversité

Qualifications

• Expérience en support technique et gestion des incidents.
• Compétences en automatisation de tâches via Scripting PowerShell.

Responsabilités

• Traiter des incidents utilisateurs de niveau N2/N3.
• Automatiser des tâches et piloter des projets techniques.

Connaissances

Scripting PowerShell

Analyse de données

Systèmes d'exploitation Windows

Anglais (niveau B2)

Formation

Formation supérieure en informatique

Outils

Excel

BI

Grafana

Description du poste

Ce que nous vous proposons

Dans le cadre de son développement, BPCE-IT recherche un / une Ingénieur Support Applications sur Toulouse.

Présentation du Service

Rattaché au département Support Retail, le service Support Applications Métiers est le garant de la qualité du support utilisateur apporté sur les applications au niveau du poste de travail de nos clients retail. Nos missions principales sont d'assurer :

1. La résolution des incidents N2 sur les applications au niveau du poste de travail
2. Contribuer et assurer un support aux projets impactant le poste utilisateur
3. Suivre et participer à l'amélioration de la qualité de service du poste et à la satisfaction utilisateurs en réduisant le nombre d'incidents et en améliorant les délais de traitement
4. Animer et coordonner les sujets transverses sur toute la chaîne support N1 / N2 / N3 pour améliorer la qualité du support en proposant et mettant en place des solutions automatisées (Scripting PowerShell)

Principales Missions

En tant qu'Ingénieur Production, vous aurez pour principales missions de :

1. Traiter des incidents utilisateurs de niveau N2 / N3
2. Détecter puis analyser ces anomalies à l'aide de différentes sources (métriques, incidents déclarés, etc.)
3. Effectuer des analyses des incidents récurrents rencontrés et proposer des plans d'amélioration avec nos experts
4. Faire le suivi des plans d'actions avec un reporting détaillé ou synthétique
5. Automatiser des tâches en développant des scripts
6. Piloter des projets techniques et des taskforces sur tous les périmètres techniques du service (O365, Applications métiers, Applications bureautiques)
7. Participer aux projets impactant le poste de travail

Compétences et Connaissances Techniques

• De formation supérieure, vous justifiez d'une première expérience
• Compétences techniques sur les systèmes d'exploitation, standards Windows et environnement Poste de Travail dans un contexte de grande entreprise
• Très bonnes connaissances en Scripting PowerShell
• Forte compétence en analyse de données (Excel, BI, Grafana)
• Niveau d'anglais B2 minimum requis

Compétences Comportementales ou Qualités Requises

Vous avez le sens du résultat, l'esprit d'équipe, le sens du service et de l'organisation, le goût du support et la réactivité liée à la production. Polyvalent(e), vous avez un bon relationnel et une capacité d'adaptation qui vous permet de travailler au quotidien avec des interlocuteurs multiples.

À propos de BPCE-IT

BPCE-IT, c'est 1 700 collaborateurs engagés pour proposer des services d'infrastructures, de sécurité informatique et de production applicative pour les utilisateurs du 2ème groupe bancaire français : le Groupe BPCE (Banques Populaires, Caisses d'Epargne, NATIXIS, Crédit coopératif…).

Pourquoi embarquer avec nous ?

• IT specialist : nous sommes une entité dont le cœur de métier est l'informatique.
• Wherever : BPCE IT, c'est 14 sites en France et 1 site à Porto.
• New horizons : notre politique de mobilité interne et de montée en compétences vous ouvre le champ des possibles.
• More than a place to be, a place to stay : vous bénéficierez d'une rémunération attractive et des avantages d'un grand groupe
• All-inclusive : notre entreprise est engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion.

Créer une alerte emploi pour cette recherche