Responsable de centre de relation clients F / H

Covéa; Nancy; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique et innovante recherche un Responsable de centre de relation clients pour son nouveau site à Nancy. Ce rôle clé implique la gestion et l'animation d'une équipe, garantissant la performance et la qualité du service client. Le candidat idéal apportera une expérience solide en management, une forte capacité de communication et un sens aigu du leadership. En intégrant cette société, vous aurez l'opportunité d'évoluer dans un environnement stimulant, où la coopération et le développement des compétences sont au cœur des préoccupations. Rejoignez cette aventure passionnante et faites la différence !

Prestations

Cadre agréable au bord du canal

Box à vélo avec serrure sécurisée

Salle de restauration

Accès facile en transports en commun

Qualifications

• Expérience confirmée en management d'équipe, idéalement de managers.
• Capacité d'analyse, d'organisation et d'adaptation aux situations.

Responsabilités

• Coordonner et encadrer les équipes du Centre de Relation Clients.
• Animer les activités du Centre pour garantir performance et qualité.

Connaissances

Management d'équipe

Communication

Leadership

Analyse et synthèse

Adaptabilité

Formation

Diplôme en gestion ou domaine connexe

Description du poste

Responsable de centre de relation clients F / H

MAAF est une des marques leader de l’assurance en France, fidèle àdes valeurs de simplicité et d’accessibilité ; une entreprise où par ailleursil fait bon vivre.

Sa signature « La Préférence Client » donne à la dimensionrelationnelle une force qui se concrétise à tous les niveaux de l’entreprise.

Envie de rejoindre l’aventure?

A l’occasion de l’ ouverture de notre nouveau Centre de Relationclient MAAF à Nancy , nous recrutons notre futur (e) Responsable de centre enCDI.

Une équipe d’encadrement composée de plusieurs Managers deproximité vous accompagnera pour relever les défis quotidiens et animer unesoixantaine de collaborateurs.

Votre mission ?

Assurerla coordination et l'encadrement des équipes duCentre de Relation Clients placées sous votre responsabilité.Animerlesdifférentes activités du Centre en vue de garantir la performance et la qualitéde service dans le respect des orientations stratégiques de l'entreprise.

Manager / animer le collectif

• Animer l’équipe d’encadrement et garantir la qualité desinteractions
• Promouvoir l’esprit d’équipe et la performance collective
• Créer et maintenir, au sein de son équipe, un climat decoopération facilitant l’adhésion, la motivation et la confiance
• Porter les transformations et une démarche collectived’amélioration continue au sein de l’équipe d’encadrement et avec les équipes
• Construire et organiser les coopérations inter services

Faire monter l’équipe en compétences

• Apporter un soutien sur le plan managérial ou sur le plantechnique
• Faire progresser les collaborateurs dans ledéveloppementde leurs compétences managériales et les accompagner dansleurs souhaits d’évolution professionnelle
• Contribuer au développement de leurs compétences et à lavalorisation de leur performance
• Accompagner chacun individuellement dans les transformations etévolutions d’organisation et / ou de métier
• Anticiper et évaluer les besoins prévisibles en termes decompétences et de ressources et identifier les solutions pour les acquérir(recrutement, formation, etc.…)

Porter la stratégie d’entreprise

• Décliner les orientations stratégiques de la direction enobjectifs opérationnels négociés pour le Centre
• Expliquer la politique générale de l’entreprise auxcollaborateurs en veillant à leur bonne compréhension
• Garantir le respect des règles et procédures (RH, normesmétiers…) au sein du Centre
• Animer ou contribuer à des projets internes ou transverses

Organiser / Gérer / Piloter

• Suivre des indicateurs de performance et de contrôle,veiller au respect des règles et des process.
• Anticiper et évaluer les besoins prévisibles en termes decompétences et de ressources et identifier les solutions pour les acquérir(recrutement, formation,
• Piloter les activités de votre entité ou de vos managersintermédiaires, dans une démarche d'optimisation de la performance et de laqualité de service.
• Superviser la réalisation du plan d'actions, évaluer lesrésultats au regard des objectifs fixés et arbitrer si nécessaire.

Covéa s’attache à offrir des parcours professionnels diversifiés.Vous pourrez ainsi avoir l’opportunité d’évoluer vers d’autres métiers duGroupe.

Environnement de travail :

• Cadre agréable au bord du canal, accessible depuis le bus ou le tram avecdes arrêts à proximité, à 10 / 15 minutes à pied de la place Stanislas
• Box à vélo avec serrure sécurisée
• Salle de restauration

Et si c'était vous ?

• Vous disposezd'une expérienceconfirmée du managementd’équipe, idéalement du management de managers.
• Vous avez le sens de l'animation, de la communication et vous pouvez vous appuyer sur un leadership affirmé.
• Vous démontrez de bonnes capacités d'analyse et de synthèse. Vous faites preuve d'organisation et présentez une capacité d'adaptation certaine aux situations.
• Le suivi des plans d'action, l’accompagnement de transformation et le développement des compétences des collaborateurs sont pour vous des points essentiels de votre mission. Vous saurez confier des responsabilités et déléguer en tenant compte des enjeux et des potentiels individuels.
• Enfin, vous êtes capable de prendre des décisions, d'être force de proposition, de défendre vos idées de façon constructive et de réagir sans détour aux problèmes posés.
• Votre connaissance du domaine commercial et / ou de la relation client à distance seraient des atouts pour ce poste.

Si notre offre vous intéresse, venez nous rejoindre en postulant rapidement !

Et la suite ?

A réception de votre candidature, nous nous engageons à revenir vers vous. Si votre candidature est sélectionnée, un acteur RH vous contactera pour un premier entretien puis vous rencontrerez votre futur manager.

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Centre Relation Client • NANCY, MEURTHE-ET-MOSELLE, FR