AGENT D’ACCUEIL – STANDARDISTE (H/F)

TN France; Île-de-France; Sur place; EUR 20 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une opportunité passionnante se présente au sein d'une administration publique, où vous serez le premier point de contact pour le public. En tant qu'Agent d'accueil / Standardiste, vous jouerez un rôle essentiel en accueillant les usagers, en gérant le standard téléphonique et en fournissant des informations claires. Ce poste exige une bonne connaissance des procédures d’accueil et une capacité à s’adapter aux besoins variés des citoyens. Si vous êtes une personne dynamique, capable de travailler sous pression et de communiquer efficacement, cette position est faite pour vous. Rejoignez une équipe dédiée à servir la communauté et à faire une différence dans la vie des citoyens.

Qualifications

• Diplôme de niveau 3/4 ou expérience similaire requise.
• Connaissance des procédures d’accueil et capacité à s’adapter.

Responsabilités

• Accueil physique et téléphonique du public.
• Gestion du standard et prise de rendez-vous pour les titres d’identité.

Connaissances

Accueil physique et téléphonique

Gestion du standard

Renseignement et orientation des usagers

Adaptation aux différents publics

Connaissance des procédures d’accueil

Formation

Diplôme de niveau 3 / 4 (CAP-BEP-BAC)

Description du poste

Détails de l'offre

Famille de métiers : Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives

Grades recherchés : Adjoint administratif, Adjoint adm. principal de 2ème classe, Adjoint adm. principal de 1ère classe

Ouvert aux contractuels : Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires. Un contractuel peut être recruté dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans. Il est possible de recruter une personne qui n'est pas lauréate d'un concours de la fonction publique, car un des grades indiqué est un grade d'entrée de catégorie C permettant un recrutement direct sans concours.

Temps de travail : Temps complet

Télétravail : Non

Management : Non

Descriptif de l'emploi

Suite à un départ en retraite, la Direction des accueils et de la population recherche un Agent d'accueil / Standardiste.

Missions / conditions d'exercice

1. Accueil physique et téléphonique du public
2. Gestion du standard
3. Renseignement et orientation des usagers
4. Prise de rendez-vous pour les titres d’identité
5. Délivrance de documents
6. Se tenir informé des événements sur la commune
7. Distribution des tickets pour la gestion de la file d’attente

Spécificités du poste

• Risque de tensions avec le public
• Exposition au bruit
• Travail le week-end : 1 à 2 samedis matin par mois selon un planning établi et l’après-midi pour les cérémonies
• Horaires selon plannings
• Occasionnellement, remplacement à la Salle Elsa Triolet-Aragon
• Télétravail non autorisé

Profils recherchés

• Cadres d'emplois : Adjoint administratif
• Diplômes / Qualification : Diplôme de niveau 3 / 4 (CAP-BEP-BAC) ou expérience similaire
• Connaissance des procédures d’accueil
• Bonne connaissance de la collectivité et de la ville
• Utiliser le standard
• Savoir trouver les informations sur le site de la ville
• Savoir adapter son activité en fonction des priorités et de l’affluence
• Donner des explications claires et concises
• Savoir chercher les informations ou trouver les interlocuteurs en fonction des demandes des usagers
• S’adapter aux différents publics