RESPONSABLE SUPPORT

TN France; Île-de-France; Hybride; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Un poste de Technicien principal pour gérer l'infrastructure informatique et téléphonique, encadrer des techniciens, et assurer la maintenance des systèmes. Le candidat idéal doit avoir une expérience en réseaux et en téléphonie sur IP, ainsi qu'une maîtrise des outils bureautiques. Le travail se fait en temps complet avec possibilité de télétravail.

Qualifications

• Niveau scolaire de niveau 5 (Bac + 2) requis.
• Niveau scolaire de niveau Bac + 4 souhaité.

Responsabilités

• Assurer la gestion courante de l’infrastructure informatique.
• Exploitation et maintenance des équipements du SI.
• Aide et accompagnement des utilisateurs.

Connaissances

Windows

Réseaux

Téléphonie sur IP

Maintenance

Formation

Bac + 2

Bac + 4

Outils

Logiciels bureautiques

Description du poste

Détails de l'offre

Famille de métiers

Informatique et système d'information > Architecture, développement et administration des systèmes d'information

Grade(s) recherché(s)

• Technicien principal de 2ème classe
• Technicien principal de 1ère classe

Ouvert aux contractuels

Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires. Un contractuel peut être recruté pour les besoins des services ou en raison de la nature des fonctions, lorsqu'aucune candidature de fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans.

Temps de travail

Temps complet

Télétravail

Oui

Management

Oui

Expérience souhaitée

Expert

Descriptif de l'emploi

Assure la gestion courante de l’exploitation de l’infrastructure informatique et téléphonique de la collectivité en lien avec les différents prestataires. Assiste le DSI et encadre le technicien informatique.

Missions / conditions d'exercice

1. Exploitation et maintenance des équipements du SI
   • Faire fonctionner les différents périphériques
   • Contrôler les travaux d'exploitation
   • Proposer des adaptations en phase avec les évolutions de l'organisation de la collectivité
2. Aide et accompagnement des utilisateurs
   • Concevoir des supports pédagogiques et didactiques
   • Rédiger des supports utilisateurs
   • Rédiger une charte informatique
3. Gestion des incidents d'exploitation
   • Effectuer un diagnostic de premier niveau
   • Réaliser une intervention de premier niveau
4. Installation, gestion et suivi des équipements informatiques
   • Assurer l'exploitation dans le respect des règles juridiques et réglementaires
   • Alerter les utilisateurs et la maintenance
   • Détecter les virus informatiques
   • Sécuriser les données
5. Définition de l'architecture télécoms et réseaux
   • Évaluer les risques et opportunités techniques
   • Analyser les besoins des usagers et l'impact des technologies émergentes
6. Gestion opérationnelle des infrastructures
   • Gérer les moyens de communication voix et données
   • Diagnostiquer ou valider une anomalie
   • Optimiser les coûts
7. Achat de services télécoms
   • Définir les besoins et contrats de service avec les clients internes
   • Rédiger les clauses techniques des cahiers des charges
   • Arbitrer et opérer des choix techniques entre opérateurs
   • Négocier avec les fournisseurs et les entreprises
8. Contrôle de la qualité des services télécoms
   • Suivre et contrôler les opérateurs vis-à-vis de leur engagement
   • Valider l'installation/intégration des nouveaux outils (systèmes, réseaux et télécoms) dans l'environnement de production
   • Contrôler la sécurité et la performance des réseaux
   • Vérifier la conformité réglementaire des réseaux
   • Évaluer la qualité des services télécoms

Profils recherchés

Qualifications minimales requises :

• Niveau scolaire de niveau 5 (Bac + 2)
• Maîtrise de Windows, des configurations usuelles, systèmes et outils bureautiques
• Notions de base sur les réseaux et la téléphonie sur IP
• Maîtrise des logiciels bureautiques
• Maintenance et dépannage de 1er niveau

Qualifications optimales :

• Niveau scolaire de niveau Bac + 4
• Techniques de communication liées à la sensibilisation des utilisateurs
• Savoir diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux

Qualités :

Polyvalence, autonomie, sens de l’écoute, sens du relationnel, esprit d’analyse et de synthèse, organisation, réactivité, disponibilité, discrétion.