Tech Lead I&O

EPSA CORPORATE; Paris; Sur place; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Tech Lead Infrastructure & Operations pour superviser l'assistance aux utilisateurs et optimiser l'infrastructure IT. Le candidat idéal aura une solide expérience en gestion d'infrastructure Cloud et en support IT, avec des compétences en leadership et en résolution de problèmes. Rejoignez une équipe qui valorise l'épanouissement et l'engagement sociétal.

Qualifications

• Au moins 7 ans d'expérience en support IT et gestion d'infrastructure Cloud.
• Expérience avérée en gestion de projets complexes.

Responsabilités

• Gérer l'infrastructure IT Cloud et son écosystème.
• Superviser l’équipe Support et gérer incidents.
• Piloter projets d’infrastructure et opérations.

Connaissances

Leadership

Proactivité

Résolution de problèmes

Communication

Gestion d'équipes techniques

Formation

Formation supérieure en informatique

Outils

ServiceNow

Jira

Azure

AWS

Microsoft 365

Description du poste

Dans le cadre de la structuration de notre DSI Groupe, nous recherchons aujourd'hui un Tech Lead Infrastructure & Operations H / F, chargé de superviser l’assistance aux utilisateurs, la gestion des environnements de travail bureautiques & numériques, ainsi que l’optimisation de l'infrastructure IT Cloud et Réseau de l’entreprise. Cela inclut les opérations quotidiennes de supervision et monitoring (Tour de Contrôle), la hotline (Incidents / Changements) N0 / N1 / N2 / N3 & N4, le CAB, et le Digital Workplace.

Vous assurerez la disponibilité, la performance, et la sécurité des systèmes tout en optimisant les services rendus aux collaborateurs, en supervisant et en interagissant avec les équipes responsables de ces domaines.

Directement rattaché(e) à notre CIO Group, vous aurez les responsabilités suivantes :

1. Gestion de l'infrastructure IT Cloud : gérer l’infrastructure et son écosystème (serveurs, stockage, réseaux, cybersécurité, cloud).
2. Disponibilité et sécurité : assurer une disponibilité maximale des infrastructures critiques, gestion de la haute disponibilité et plans de reprise d’activité.
3. Projets d’évolution : piloter la modernisation, migration, et intégration de nouvelles entités en collaboration avec la DSI Groupe.
4. Conformité : veiller au respect des standards de sécurité et réglementations (RGPD, ISO 27001).
5. Coordination avec partenaires : collaborer avec les prestataires et partenaires IT.

2. Opérations IT

1. Support et supervision : superviser l’équipe Support et Tour de Contrôle, gérer incidents, demandes, changements.
2. Optimisation des processus : améliorer les processus ITIL (gestion des tickets, escalades).
3. Qualité de service : garantir SLA, satisfaction, et mettre en place des actions d’amélioration.
4. Maintenance proactive : surveiller systèmes, gestion des capacités, formation des équipes support.
5. Analyse des incidents : proposer des solutions préventives et correctives.
6. Gestion de l’environnement digital : gérer Microsoft 365, Teams, téléphonie, déploiement équipements, sécurité, formations.

3. Gestion et Pilotage

1. Définir et suivre les budgets.
2. Mettre en place tableaux de bord (PowerBI).
3. Collaborer avec autres directions pour anticiper besoins.
4. Gérer contrats et fournisseurs.
5. Optimiser coûts tout en maintenant qualité et sécurité.
6. Piloter projets d’infrastructure, opérations, Digital Workplace.
7. Suivre l’avancement et reporting au comité de direction.

De formation supérieure en informatique, systèmes et réseaux, sécurité ou gestion des systèmes d’information, ou équivalent, vous justifiez d’au moins 7 ans d’expérience en support IT, Digital Workplace, gestion d’infrastructure Cloud, avec une solide expérience opérationnelle.

Vous avez une expérience avérée en gestion de projets complexes et en management d’équipes techniques.

Maîtrise du français et de l’anglais (oral et écrit).

Compétences indispensables :

• Environnements Windows, Linux, macOS, mobiles (iOS, Android).
• Outils ITSM (ServiceNow, Jira), gestion parc (Intunes…).
• Réseaux, cybersécurité, cloud (Azure, AWS).
• Solutions collaboratives (Microsoft 365, Active Directory, SSO, Exchange, SharePoint, OneDrive).
• Gestion de projets IT (migration, déploiement, transformation digitale).
• Administration systèmes, réseaux, bases de données.
• Suivi hotline, tour de contrôle.
• Normes sécurité (ISO 27001, RGPD).

Qualités personnelles :

• Leadership, motivation, gestion d’équipes techniques.
• Excellentes compétences en résolution de problèmes.
• Proactivité, sens de l’initiative.
• Rigueur, gestion des priorités.
• Orientation utilisateur, sens du service.
• Communication, gestion de crise.
• Veille technologique, esprit d’initiative.

Le petit + : une forte fibre intrapreneuriale!

Informations complémentaires :

Poste à pourvoir dès que possible.

Déplacements en France et à l’étranger selon besoins.

Pourquoi nous rejoindre ?

Rejoignez EPSA Groupe pour un environnement où l’épanouissement, la formation continue, la cohésion d’équipe, et l’engagement sociétal sont prioritaires. Nos valeurs RSE, diversité, inclusion, et responsabilité environnementale guident notre action.