Gestionnaire sinistres et relation clients - CDD 6 mois - Reims (51) H/F

TN France; Grand Est; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de mutualisme recherche un Gestionnaire sinistres et relation clients pour un CDD de 6 mois à Reims. Le rôle implique la gestion de dossiers sinistres, le service client et la négociation. Rejoignez une équipe engagée pour accompagner nos sociétaires dans chaque moment de leur vie.

Qualifications

• Expérience dans la gestion de sinistres.
• Capacité à justifier un refus de manière pédagogique.

Responsabilités

• Instruire et gérer des dossiers sinistres dommage aux biens et responsabilité civile.
• Réceptionner les appels clients et traiter les demandes écrites.
• Assurer la satisfaction client par une gestion réactive.

Connaissances

Analyse

Service client

Négociation

Écoute

Formation

Bac+2 en assurances

Bac+2 en juridique

Description du poste

Gestionnaire sinistres et relation clients - CDD 6 mois - Reims (51) H/F

Description du poste

Intitulé du poste: Gestionnaire sinistres et relation clients - CDD 6 mois - Reims (51) H/F

Description de la mission

Durée: 6 mois

Lieu de travail: Reims

Envie de donner du sens à vos compétences ?

Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance.

Notre Groupe écrit l'aventure du mutualisme depuis plus de 120 ans et accompagne des hommes et femmes engagés pour leur territoire. Notre raison d'être fait écho en toi ? Rejoins-nous et viens écrire ta belle histoire à nos côtés !

Assureur responsable et de proximité, nous accompagnons nos sociétaires dans chaque moment de leur vie et de leurs projets.

Groupama NORD EST c'est 1200 collaborateurs engagés au service de nos 284 000 sociétaires et présents sur 6 départements (Nord, Pas-de-Calais, Aisne, Marne, Ardennes, Aube).

Sous la responsabilité du Responsable Sinistres de la Direction Entreprises, Collectivités, Collectives, vous participez aux missions suivantes :

Gestion technique de prestations :

1. Instruire, participer à la gestion des dossiers sinistres dommage aux biens, responsabilité civile et construction.
2. Instruire l'ouverture, le traitement et le règlement des dossiers sinistres.
3. Participer à la gestion du recours et au suivi de la détection des fraudes.
4. Tracer l'information de la relation client dans la base de données commerciale pour faciliter les relations.
5. Réceptionner les appels clients entrants et sortants en étant attentif à développer quotidiennement votre sens du service.
6. Gérer et traiter les demandes clients écrites et les réclamations, avec empathie, bienveillance et dans le respect des règles définies par l'entreprise et les préconisations de l'autorité de contrôle prudentiel.
7. Justifier un refus de manière pédagogique en maintenant la relation client.
8. Vous êtes titulaire d'un Bac+2 en assurances ou juridique, avec une expérience dans la gestion de sinistres.
9. Vous possédez un bon esprit d'analyse et de synthèse, de la rigueur, le sens du service client, ainsi qu'un bon esprit de négociation et d'écoute.
10. Vous avez une aisance relationnelle permettant d'établir un contact efficace avec nos sociétaires et l'ensemble des intervenants.

Par la qualité de votre gestion, votre réactivité et votre pédagogie face aux demandes des sociétaires, soyez acteur de la satisfaction client.

Vous souhaitez décrire cette belle histoire ? Alors qu'attendez-vous ? Rencontrons-nous !

Dans le cadre de notre politique de diversité, toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Assurance IARD - Gestion de sinistres IARD