Conseiller Relation Clients H/F

Veolia Eau; Lille; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez un leader mondial dans les services environnementaux, où vous serez le point de contact privilégié pour les clients. Dans un environnement dynamique, vous contribuerez à la gestion des demandes clients et à la promotion des services en ligne. Ce rôle vous permettra de développer vos compétences en relation client tout en participant à une mission de transformation écologique. Vous bénéficierez d'une politique de rémunération attractive et de nombreux avantages, tout en intégrant une entreprise qui valorise la diversité et la responsabilité.

Prestations

13,5 mois de salaire

Participation

Intéressement

Tickets restaurants

CSE

36 jours de congés

Mutuelle avantageuse

Prime d'indemnité eau

Qualifications

• Expérience significative dans le domaine de la relation client.
• À l'aise avec l'informatique et les logiciels de gestion.

Responsabilités

• Gérer les contacts clients et traiter leurs demandes.
• Vérifier et enrichir la base de données client.

Connaissances

Relation client multi-canale

Compétences rédactionnelles

Gestion des conflits

Informatique

Formation

Expérience dans la relation client

Outils

Logiciels de gestion de la relation clientèle

Description du poste

Les missions du poste

Veolia est leader mondial des services à l'environnement (eau, déchets, énergie) auprès des collectivités locales et des entreprises. Résolument optimistes et déterminés, nous oeuvrons au service de la transformation écologique.

L'activité Eau de Veolia a pour ambition de devenir le leader et la référence du cycle de l'eau en France, au service de la transformation écologique. Sa vocation consiste à produire et distribuer de l'eau potable, à collecter et assainir les eaux usées. Nous facilitons l'accès aux ressources, contribuons à leur préservation et à leur renouvellement.

Sous l'autorité du responsable d'équipe, vous serez l'interlocuteur privilégié des clients. Vous assurerez, principalement par la prise d'appels entrants, la relation clientèle en fournissant les réponses et conseils adaptés aux attentes des clients dans le respect des engagements et de la qualité de service attendue. Garant de la qualité du traitement des demandes des clients, de la traçabilité et de la qualité des données dans le système d'information clientèle, vos missions seront les suivantes :

1. Gérer les différents contacts avec les clients, comprendre leurs besoins, les prendre en compte et traiter leurs demandes sur l'ensemble du cycle de vie et du parcours client : Renseignement, Souscription/résiliation, prise de rendez-vous...
2. Promotion de l'agence en ligne (Internet client, e.facture...)
3. Vérifier et enrichir la base de données client
4. Gérer et orienter les clients en difficultés financières en conformité avec les spécificités locales
5. Signaler les incidents ou anomalies détectés
6. Appliquer et faire appliquer les consignes, procédures et modes opératoires de l'entreprise
7. Intervenir sur tous les canaux de contact (courriers/emails, téléphone, visioconférence avec caméra, live chat et accueil du public), selon les besoins

Le profil recherché

- Vous justifiez d'une expérience significative dans le domaine de la relation client multi-canale.

- Vous êtes à l'aise avec l'informatique, et avez idéalement déjà utilisé des logiciels de gestion de la relation clientèle.

- La connaissance des métiers de l'eau et des pratiques liées à la distribution d'eau potable serait un atout.

- Vous êtes à l'aise à l'oral, avez de bonnes compétences rédactionnelles, un excellent relationnel, un fort esprit d'équipe, et savez gérer les relations conflictuelles avec assertivité.

Bienvenue chez Veolia Eau

Veolia est un leader mondial des services à l'environnement (eau, déchets, énergie) auprès des collectivités et des entreprises. Résolument optimistes et déterminés, nous œuvrons pour la transformation écologique.

L'activité Eau de Veolia ambitionne de devenir la référence du cycle de l'eau en France, en produisant et distribuant de l'eau potable, en collectant et en assainissant les eaux usées. Nous facilitons l'accès aux ressources, contribuons à leur préservation et à leur renouvellement.

Mais aussi...

Rejoindre iléo, c'est intégrer une entreprise à taille humaine où le respect, la solidarité et la responsabilité sont des valeurs fondamentales. Vous bénéficierez d'une politique de rémunération attractive et de multiples avantages : 13,5 mois de salaire, participation, intéressement, tickets restaurants, CSE, 36 jours de congés, mutuelle avantageuse, prime d'indemnité eau, etc.

En tant qu'entreprise inclusive, Veolia s'engage pour la diversité et considère toutes les candidatures sans discrimination.