Responsable Animation Réseau Centre Relation Clients H/F

Harmonie Mutuelle; Orléans; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise engagée qui valorise la diversité et l'égalité des chances. En tant que Responsable Animation Réseaux, vous aurez un rôle clé dans le développement commercial et la fidélisation des clients. Vous encadrerez une équipe dynamique, participerez à l'élaboration de plans d'actions commerciales et assurerez la coordination entre les différents services. Ce poste offre un équilibre entre vie professionnelle et personnelle, avec des avantages attractifs tels que des primes et un contrat collectif de santé. Si vous êtes passionné par le service client et le management, cette opportunité est faite pour vous.

Prestations

Prime variable sur objectifs annuels

Prime d’intéressement

Plan d’épargne entreprise

Tickets restaurant (9,50 €)

Contrat collectif Santé et Prévoyance

Comité Social d’Entreprise

Dispositifs d’accompagnement du parcours professionnel

22,5 jours RTT par an

Qualifications

• 5 ans d'expérience en management ou poste similaire.
• Reconnu pour leadership et capacité à impulser une dynamique d'équipe.

Responsabilités

• Orienter et contrôler l'activité du marché particuliers et entrepreneurs.
• Encadrer une équipe de 6 managers et animer les actions commerciales.

Connaissances

Leadership

Communication

Team Dynamics

Customer Service

Analytical Skills

Formation

Diplôme en Management

Description du poste

Vous êtes en quête d’une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement de travail épanouissant, basé sur la confiance, la diversité et l’égalité des chances ?

Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.

Le Poste

Vous aurez pour mission d'orienter, soutenir et contrôler l’activité du marché particuliers et entrepreneurs afin d’assurer l’atteinte des objectifs de développement et de fidélisation.

Vous encadrez et animez une équipe de 6 managers.

En tant que Responsable Animation Réseaux sur notre centre de relations clients d'Orléans :

Activités métier Développement commercial

• Organiser la veille commerciale sur son périmètre, partager les informations et analyser les forces et faiblesses
• Assurer la responsabilité de la mise en œuvre du Plan d’Actions Commerciales et de l’atteinte des objectifs fixés
• Analyser les résultats commerciaux, émettre des préconisations auprès du Responsable de Réseaux pour construire le PAC et les objectifs en s’appuyant sur la connaissance de l’environnement socio-économique
• Participer et animer les actions commerciales

Coordination commerciale

• Assurer la coordination avec les autres services de la mutuelle (réseaux particuliers, gestion, etc.)
• Définir des axes d’amélioration grâce à son expertise des marchés et des réseaux
• Soutenir l’action des Managers de proximité
• Organiser avec le national les formations internes pour les collaborateurs

Activités management de proximité

• Faciliter le développement des collaborateurs (compétences, carrière, etc.)
• Mesurer les impacts des changements et construire des dispositifs d’accompagnement
• Adapter les objectifs opérationnels à son service
• Mettre en œuvre les choix d’organisation et assurer la qualité de service, proposer des évolutions pour optimiser le fonctionnement
• Effectuer le reporting de l’activité, proposer des actions correctives
• Gérer le budget de son entité selon les délégations
• Garantir la compréhension du projet d’entreprise et le décliner sur son périmètre
• Contribuer à la performance globale en favorisant une culture du résultat et en mobilisant l’intelligence collective
• Faciliter la circulation d’informations par des moyens adaptés
• Assurer la coordination avec l’extérieur et la coopération transversale

Titulaire d'un diplôme en management ou ayant une expérience réussie de 5 ans sur un poste similaire.

Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership, votre capacité à impulser une dynamique d'équipe, votre communication, votre sens du challenge, votre pédagogie et votre écoute.

Vous êtes pragmatique, positif, avez le sens du service client et du résultat, et partagez nos valeurs !

Ce poste vous offre une perspective d’évolution durable, avec un équilibre vie personnelle/professionnelle :

• Temps de travail : 39h/semaine, du lundi au vendredi
• Jours RTT : 22,5 par an
• Prime variable sur objectifs annuels
• Prime d’intéressement, plan d’épargne entreprise, retraite
• Tickets restaurant (9,50 €)
• Contrat collectif Santé et Prévoyance
• Comité Social d’Entreprise
• Dispositifs d’accompagnement du parcours professionnel

A propos, qui sommes-nous ?

Harmonie Mutuelle, membre fondateur du groupe VYV, est un leader de la protection sociale en France, protégeant 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 69 000 entreprises, dans une démarche mutualiste à mission. Engagée pour la santé et la société, elle allie performance économique, sociale et environnementale, en plaçant l’humain au cœur de ses préoccupations.

Harmonie Mutuelle croit en la force du collectif et donne à ses salariés les moyens d’agir dans une mission porteuse de sens.