Tech Lead RUN

Renault Group; Boulogne-Billancourt; Hybride; EUR 45 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

An innovative firm is seeking a Tech Lead RUN to drive the performance of their Connected Services ecosystem. In this role, you will ensure operational excellence across various platforms, collaborating with diverse teams to enhance service quality and implement effective solutions. This position offers the opportunity to work at the forefront of automotive technology, contributing to the development of connected and autonomous vehicles. Join a dynamic environment that values agility, continuous learning, and a strong work-life balance, while making a significant impact on the future of mobility.

Prestations

Personalized Career Tracking

Participation in Connected Vehicle Initiatives

Agile Work Environment

Flexible Telework Options

Continuous Training

Work-Life Balance

Qualifications

• 3-5 years in a similar role, preferably in support team management.
• Strong knowledge of IoT architectures and public cloud challenges.

Responsabilités

• Ensure performance and robustness of Connected Services ecosystem.
• Analyze service quality and implement improvements with teams.

Connaissances

IoT Architectures

HTTP

MQTT

TCP

Bluetooth

Public Cloud (Azure, GCP, AWS)

ITIL Management

Project Management

Team Coordination

Soft Skills (Curiosity, Resilience)

Formation

Computer Science Degree

Engineering Degree

Outils

ServiceNow

Description du poste

Renault Digital, filiale 100% digitale du Groupe Renault, a été créée en janvier 2017.

Sa mission est de transformer, innover et délivrer de la valeur digitale à l'échelle du Groupe Renault à travers nos produits.

Renault Digital s'appuie sur des équipes expertes et pluridisciplinaires qui participent au développement de projets stratégiques, visant à transformer durablement l'industrie automobile et les mobilités de demain avec des véhicules propres et connectés, ainsi qu'une offre de services innovante.

Pour répondre à ces défis, nous avons développé une entité regroupant toutes les compétences et expertises du développement logiciel on-board et off-board pour travailler ensemble sur la plateforme du véhicule étendu et la plateforme de services connectés pour nos clients.

En intégrant ces équipes, vous serez au cœur de la transformation technologique de Renault et des enjeux de la mobilité du futur.

Descriptif du poste :

L'équipe « End to End RUN Connected Services & My Brand » est responsable de la qualité opérationnelle de l'ensemble de la chaîne, couvrant les produits My Brand (My Renault, My Dacia, My Alpine, ...) disponibles sur smartphones, ainsi que l'ensemble des outils et plateformes de connexion off-board / on-board de la voiture, permettant de :

• Configurer les composants 'on-board' lors de la fabrication du véhicule
• Activer les services à la livraison du véhicule
• Utiliser quotidiennement les services connectés depuis un smartphone
• Collecter des données de santé du véhicule, des systèmes embarqués, des données d'usage du client, et des métriques des systèmes d'assistance pour améliorer la maintenance et la fiabilité des véhicules.

Le fonctionnement opérationnel de ces systèmes 24/7 est indispensable pour soutenir le bon fonctionnement de l'industrie, des services commerciaux et l'usage de ces services, tout en accompagnant la transformation digitale essentielle.

Pour s'adapter à ces enjeux, le pôle se renforce et recherche un « Tech Lead RUN ».

Rôle général :

En tant que Tech Lead RUN, vous serez principalement chargé de :

• Assurer la performance et la robustesse de l'écosystème des Services Connectés, depuis le véhicule jusqu'à l'application smartphone :
• En mesurant des critères objectifs,
• En mettant en œuvre des axes d'amélioration,
• En collaborant avec les équipes en charge des plateformes off-board et avec l'ingénierie on-board.
• Faire évoluer les processus et outils de gestion en série de la plateforme.
• Optimiser la gestion de la chaîne d'assistance technique de la plateforme en relation avec les équipes support client et support technique.

Ce poste requiert rigueur, capacité à trouver des solutions pragmatiques et efficaces, et un grand sens du service client.

Principales responsabilités :

Le poste consiste à :

• Analyser la qualité du service, définir et mettre en œuvre des améliorations avec les équipes internes et fournisseurs, en visant la qualité opérationnelle.
• Définir et améliorer les procédures d'assistance (gestion selon ITIL).
• Gérer la performance des équipes support, onshore et offshore (performance opérationnelle et économique).
• Animer les équipes en étant transparent sur les défis, risques et succès.
• Mettre en place, exploiter et faire évoluer les outils de reporting.
• Construire et maintenir une base de connaissances.
• Collaborer avec les équipes de développement logiciel tout au long du cycle de vie des composants (expression des besoins, suivi des incidents, post-mortem).
• Contribuer à la préparation et au succès des changements dans l'écosystème des Services Connectés et My Brand.
• En cas de crise, travailler à une résolution rapide et maîtrisée, avec tous les acteurs concernés.

Profil recherché :

Formation :

Diplômé(e) en informatique, ingénierie informatique ou autre diplôme d'ingénieur pertinent.

Expérience :

3 à 5 ans dans un rôle similaire, par exemple en pilotage d'équipe support.

Compétences techniques :

• Bonne connaissance des architectures IoT et des technologies associées (HTTP, MQTT, TCP, Bluetooth, MNO).
• Maitrise des enjeux du cloud public (Azure, GCP ou AWS).
• Une certification ITIL ou équivalent serait un plus.
• Maitrise d'un outil de gestion ITIL (ex : ServiceNow).

Compétences linguistiques :

Maîtrise du français et de l'anglais (TOEIC > 750).

Expériences complémentaires :

• Gestion de projet, coordination d'équipe informatique.
• Connaissance générale de l'informatique, expérience en conception/développement ou en mise en œuvre de projets techniques.
• Connaissance du monde industriel et de ses méthodes (Lean, etc.).

Soft skills :

• Passion pour la technologie, curiosité, résilience, dynamisme.
• Pragmatisme, rigueur, sens du terrain.
• Coordination et collaboration transversale, ouverture d'esprit.
• Adaptabilité au changement et environnement à rythme élevé.
• Esprit d'équipe.

Informations complémentaires :

• Poste basé à Boulogne-Billancourt, CDI à temps plein.
• 2 à 3 jours de télétravail par semaine.
• Déplacements ponctuels possibles, notamment au Technocentre de Guyancourt.

Avantages chez Renault Digital :

• Suivi de carrière personnalisé.
• Participation aux enjeux des véhicules connectés et autonomes.
• Travail dans une organisation agile.
• 2 jours ou plus de télétravail par semaine.
• Formation continue adaptée.
• Équilibre vie professionnelle / personnelle.

Résumé :

Lieu : Boulogne-Billancourt & Guyancourt

Métier : Technologies & Systèmes d'Information

Engagement pour la diversité et l'inclusion, avec aménagements possibles pour besoins spécifiques.

Créer un compte candidat pour suivre votre candidature et recevoir des mises à jour.