Alternance : Alternance - Customer Support Manager F/H

JR France; Chalon-sur-Saône; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Join a leading company in digital education as a Customer Support Manager in Chalon-sur-Saône. You'll guide clients through onboarding and ensure their satisfaction with the platform. This role requires effective communication and a service-oriented mindset. Ideal for those who thrive in a startup environment and are eager to tackle new challenges. Start between July and September 2025.

Qualifications

• Mastery of Customer Success Management tools and processes.
• Ability to work with international teams.

Responsabilités

• Onboard clients, ensuring smooth account creation and platform training.
• Provide responsive support through email, phone, and chatbot.
• Conduct regular follow-ups with clients for satisfaction.

Connaissances

Customer Support

Communication

Adaptability

Description du poste

Alternance : Alternance - Customer Support Manager F/H, Chalon-sur-Saône

Nous travaillons avec plus de 120 écoles du supérieur, plusieurs CFA, organismes de formation ou certificateurs pour leur permettre de digitaliser leurs tests de manière simple, fiable et en faire un véritable levier de croissance !

En tant que Customer Success Manager, vous aurez la charge de l’accompagnement de nos clients (écoles et organismes de formation) et de nos utilisateurs (leurs étudiants & apprenants), et de leur satisfaction générale.

Vous travaillerez au sein d’une équipe de 5 personnes dirigée par Clémentine, Head of Customer Success Management.

1. Accompagner les clients lors de leur onboarding : création de comptes, importation de contenus, présentation des fonctionnalités, et formation à la prise en main de la plateforme Mereos.
2. Assurer une adoption optimale de la solution par les utilisateurs (étudiants et formateurs) grâce à des actions ciblées.
3. Suivi régulier des clients : gestion des candidats, coordination des invitations et des résultats pour une expérience fluide et réussie.
4. Fournir un support réactif aux clients et utilisateurs via différents canaux : email, téléphone, chatbot, etc.
5. Contribuer à la satisfaction client générale : participation aux enquêtes de satisfaction et mise en œuvre des actions d’amélioration.

Vous devrez maîtriser les missions, les outils et la posture du Customer Success Management, collaborer avec des équipes internationales, francophones et anglophones.

Profil recherché :

• Vous aimez l’accompagnement des clients et avez le sens du service.
• Vous appréciez l’environnement start-up et êtes à l’aise avec l’utilisation d’outils numériques.
• Vous savez travailler en équipe et communiquer efficacement avec différentes personnes (l’anglais est un plus).
• Vous êtes curieux(se), autonome et capable de vous adapter à de nouveaux défis.

Processus de recrutement :

• Entretien visio avec Clémentine, Head of Customer Success Management - 1h

Début : entre juillet et septembre 2025

Type de contrat : Alternance

Rémunération : Selon le niveau d’études et les critères de l’alternance