Alternance - Customer Support Manager F/H - H/F

JR France; Béziers; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante à Béziers recherche un Customer Support Manager en alternance. Vous serez responsable de l'accompagnement des clients et utilisateurs, garantissant leur satisfaction. Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à l'adoption optimale de la solution. Ce rôle nécessite d'excellentes compétences en communication et un goût pour le service client. Le début est prévu entre juillet et septembre 2025.

Qualifications

• Maîtrise des missions et outils du Customer Success Management.
• Capacité à collaborer avec des équipes internationales.

Responsabilités

• Accompagnement lors de l’onboarding et formation à la plateforme.
• Assurer une adoption optimale de la solution par les utilisateurs.
• Support client via email, téléphone, et chatbot.

Connaissances

Collaboration

Client Support

Communication

Adaptability

Description du poste

Alternance - Customer Support Manager F/H - H/F, Béziers

Lieu : Béziers, France

Nous collaborons avec plus de 120 écoles du supérieur, plusieurs CFA, organismes de formation ou certificateurs pour digitaliser leurs tests de manière simple, fiable, et en faire un véritable levier de croissance !

En tant que Customer Success Manager, vous serez responsable de l’accompagnement de nos clients (écoles et organismes de formation) et de nos utilisateurs (étudiants & apprenants), ainsi que de leur satisfaction générale.

Vous intégrerez une équipe de 5 personnes, dirigée par Clémentine, Head of Customer Success Management.

1. Accompagnement lors de l’onboarding : création de comptes, importation de contenus, présentation des fonctionnalités, formation à la plateforme Mereos.
2. Assurer une adoption optimale : actions ciblées pour encourager l’utilisation de la solution par les étudiants et formateurs.
3. Suivi régulier : gestion des candidats, coordination des invitations et résultats pour une expérience fluide.
4. Support client : assistance réactive via email, téléphone, chatbot, etc.
5. Satisfaction client : participation aux enquêtes et mise en œuvre d’actions d’amélioration.

Compétences et qualités requises :

• Maîtrise des missions, outils et posture du Customer Success Management.
• Capacité à collaborer avec des équipes internationales (francophones et anglophones).
• Goût pour l’accompagnement client et le service.
• Intérêt pour l’environnement start-up et aisance avec les outils numériques.
• Capacité à travailler en équipe, à communiquer efficacement, et à s’adapter aux défis.

Processus de recrutement : Entretien vidéo avec Clémentine, Head of Customer Success Management, d’une durée d’1h.

Début : entre juillet et septembre 2025

Type de contrat : Alternance

Rémunération : Selon le niveau d’études et les critères de l’alternance.