Gestionnaire Conseil de paiement - Dijon ou Schiltigheim (21 ou 67) H / F

Groupama-fr; Grand Est; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Un poste de Gestionnaire Conseil de paiement est ouvert à Dijon ou Schiltigheim. Vous serez responsable de la gestion des comptes clients et du recouvrement des cotisations. Rejoignez une entreprise qui valorise la formation et le développement des compétences.

Qualifications

• Expérience en recouvrement de créances serait un plus.
• Notions comptables et à l'aise avec les chiffres.

Responsabilités

• Gestion courante des comptes clients et recouvrement des cotisations.
• Réceptionner et traiter les réclamations des clients.
• Analyser les retards clients et négocier des solutions.

Connaissances

Rigueur

Esprit d'analyse

Esprit d'équipe

Formation

Bac + 2

Outils

Excel

Description du poste

Gestionnaire Conseil de paiement - Dijon ou Schiltigheim (21 ou 67) H / F

Description de la mission

Notre réussite : Groupama Grand Est, c'est 92% de clients satisfaits.

Côté sociétaire : Être champion de l'accompagnement de nos clients !

Côté collaborateur : Ta réussite, c'est aussi la nôtre !

Groupama Grand Est : une entreprise qui te forme, t'accompagne et développe tes compétences via notre université.

Viens nous rejoindre !

Au sein de l'équipe gestion des comptes, votre mission sera d'assurer la gestion courante des comptes clients et le recouvrement des cotisations dans les délais impartis.

Vos activités principales :

• Réceptionner les appels clients en étant attentif à développer quotidiennement votre sens du service.
• Gérer et traiter les réclamations, avec empathie, bienveillance et dans le respect des règles définies par l'entreprise et des préconisations de l'autorité de contrôle prudentiel.

Gestion des comptes clients :

• Prendre en charge les demandes clients et les renseigner.
• Tracer et faire circuler l'information nécessaire en interne concernant le client.
• Traiter les modes de paiement des cotisations, les rejets de prélèvement et les anomalies.

Assurer le bon suivi des comptes clients.

Gestion du recouvrement :

• Réceptionner et analyser les flux concernant les retards clients.
• Analyser chaque situation pour déterminer l'action à réaliser.
• Négocier avec le client une solution adaptée à sa situation et aux attentes de l'entreprise, suivre l'exécution, et déclencher les procédures adéquates en cas de non-respect des engagements (relances, mise en demeure, passage au contentieux).

Profil recherché :

• Titulaire d'une formation Bac + 2, type BTS gestion ou comptabilité. Une expérience en recouvrement de créances serait un plus.
• Avoir des notions comptables et être à l'aise avec les chiffres.
• Être rigoureux et à l'aise au téléphone.
• Maîtrise d'Excel.
• Avoir un esprit d'analyse et un esprit d'équipe.

Domaines : Comptabilité / Contrôle de gestion - Encaissement / Recouvrement

Type de contrat : Télétravail, non spécifié

Localisation du poste : Dijon ou Schiltigheim (21 ou 67)

Critères du candidat :

• Niveau d'études minimum requis : Bac + 2
• Niveau d'expérience minimum requis : 2 à 5 ans