Alternance : Alternance - Customer Support Manager F/H

JR France; Mérignac; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

A leading company in digital education solutions is seeking a Customer Support Manager in Mérignac. You will be responsible for onboarding clients, ensuring their satisfaction, and providing support. The role requires strong communication skills and a passion for customer service. Join a dynamic team and contribute to enhancing user experience. The position is an alternance starting between July and September 2025.

Qualifications

• Passionate about customer support and service-oriented.
• Able to work in international teams and communicate effectively.

Responsabilités

• Onboarding clients and managing their accounts.
• Ensuring optimal adoption of the platform.
• Providing customer support via various channels.

Connaissances

Customer Success Management

Communication

Digital Tools

Teamwork

Description du poste

Alternance : Customer Support Manager F/H, Mérignac

Location: Mérignac, France

Nous collaborons avec plus de 120 établissements d'enseignement supérieur, plusieurs CFA, organismes de formation et certificateurs pour digitaliser leurs tests de manière simple, fiable et en faire un levier de croissance !

En tant que Customer Success Manager, vous serez responsable d'accompagner nos clients (écoles et organismes de formation) ainsi que leurs utilisateurs (étudiants et apprenants), en assurant leur satisfaction générale.

Vous intégrerez une équipe de 5 personnes dirigée par Clémentine, Head of Customer Success Management.

1. Accompagnement lors de l'onboarding : création de comptes, importation de contenus, présentation des fonctionnalités, formation à l'utilisation de la plateforme Mereos.
2. Assurer une adoption optimale : favoriser l'utilisation de la solution par des actions ciblées.
3. Suivi régulier : gestion des candidats, coordination des invitations et résultats, pour une expérience fluide.
4. Support client : répondre rapidement via email, téléphone, chatbot, etc.
5. Satisfaction client : participation aux enquêtes et mise en œuvre d'actions d'amélioration.

Vous maîtrisez les missions, outils et postures du Customer Success Management, et collaborez avec des équipes internationales (francophones et anglophones).

Profil recherché : passionné par l'accompagnement client, orienté service, à l'aise avec les outils numériques, capable de travailler en équipe et de communiquer efficacement (l'anglais est un plus), curieux(se), autonome et adaptable.

Processus de recrutement : Entretien vidéo avec Clémentine, Head of Customer Success Management, d'une durée d'1h.

Début : entre juillet et septembre 2025

Type de contrat : Alternance

Rémunération : Selon le niveau d'études et les critères de l'alternance.