Technicien(ne) informatique d'assistance de proximité - AMIENS/LAON

Rectorat d'Amiens; Amiens; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Un poste de Technicien(ne) informatique d'assistance de proximité est ouvert au Rectorat d'Amiens. Le candidat sera responsable de l'assistance technique aux usagers, de la gestion des tickets et de l'amélioration continue des services informatiques. Une bonne connaissance des systèmes d'information et des pratiques ITIL est requise.

Prestations

Télétravail possible

Qualifications

• Connaissance des bonnes pratiques ITIL.
• Compétences en systèmes d'exploitation et réseaux.
• Capacité à diagnostiquer les dysfonctionnements.

Responsabilités

• Assurer l'assistance aux usagers et le support technique.
• Participer à l'amélioration continue des services.
• Rédiger des procédures et rapports d'incidents.

Connaissances

ITIL

Assistance Utilisateurs

Sécurité Informatique

Diagnostic

Formation

Diplôme de niveau bac +2

Outils

Outils de Diagnostic

Outils de Gestion de Parc Informatique

Description du poste

Technicien(ne) informatique d'assistance de proximité - AMIENS/LAON

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• Fonction publique : Fonction publique de l'État
• Employeur : Rectorat d'Amiens
• Localisation : RECTORAT 80000 AMIENS cedex 9

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• Nature de l’emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels
• Expérience souhaitée Non renseigné

Rémunération Fourchette indicative pour les contractuels A la rémunération principale s'ajoute pour les titulaires l'indemnité de fonctions, de s€ brut/an Fourchette indicative pour les fonctionnaires Non renseignée

• Catégorie Catégorie B (profession intermédiaire)
• Télétravail possible Oui

L’agent assure l’assistance aux usagers, la résolution et le suivi des tickets en collaboration avec le PRQP ainsi que les autres départements de la DRASI, les équipes nationales ou les prestataires.

Il contribue à la satisfaction de l’usager (respect des délais, prise de rendez-vous, gestion des relances/réclamations, qualité du service rendu, information de l’usager sur l’avancée de son ticket).

L’agent participe à l’amélioration continue de la qualité de service rendu aux usagers des systèmes d’information de la région académique et des académies de Lille et d’Amiens.

Il participe à la gestion des processus incidents, des problèmes et des demandes au sein du DSRU. Il contribue à la rédaction des procédures et s’assure de leurs applications opérationnelles.

Activités principales:

·Assurer l’accompagnement et l’assistance des utilisateurs, le support technique (matériel et logiciel) à distance ou sur site en réalisant l’Identification, le diagnostic et la qualification des demandes.

·Proposer, suivre ou accompagner le déploiement des outils mis à disposition des usagers dans le respect du catalogue de services.

·Sensibiliser les utilisateurs sur la sécurité informatique et sur le respect des règles de bonnes pratiques.

·Contribuer à l’amélioration continue des services aux usagers.

·Participer à la rédaction les fiches de procédures internes du DSRU.

·Participer à des projets internes au département DSRU.

·Être force de proposition et suivre les évolutions dans les domaines de compétence du DSRU.

·Participer à la diffusion de l’information auprès des usagers.

·Participer à des groupes de travail académiques, région académique ou nationaux.

Profil recherché

Connaître les bonnes pratiques « ITIL ».

Connaître les procédures internes de remontée des demandes d’assistance des utilisateurs, d‘information et d’incidents.

Avoir une bonne connaissance du système éducatif et de l’organisation de la région académique et des académies.

Avoir des connaissances fortes du système d’information et de ses acteurs.

Avoir des compétences informatiques en matière de systèmes d’exploitation, réseaux, logiciels métier, logiciels de communication.

Connaître les outils de diagnostic et d’investigation des incidents.

Avoir une bonne connaissance des règles liées à la protection des données.

Avoir une bonne connaissance de la politique de sécurité des systèmes d’information.

Connaître les procédures de gestion de parc informatique.

Connaître l’anglais technique du domaine.

Savoir diagnostiquer les dysfonctionnements, les pannes, les incidents réseau, le défaut des matériaux, des équipements et des applications.

S’informer en permanence sur les technologies et leurs évolutions (veille technologique).

Savoirrechercher l’information et l’exploiter pour résoudre des problèmes (bases de connaissances, forums, etc).

Compétences opérationnelles

· Appliquer les techniques d’installation et de maintenance des équipements

· Appliquer les procédures et les bonnes pratiques de la DRASI

· Savoir planifier, prendre rendez-vous et respecter des délais

· Savoir gérer les priorités et pouvoir intervenir rapidement et efficacement dans des situations imprévues et urgentes

· Utiliser des outils de la DRASI (diagnostic, déploiement automatisé, télémaintenance…)

· Utiliser les outils et/ou des techniques de gestion de parc informatique

· Appliquer les règles de sécurité informatique et les consignes d'exploitation

· Conduire un entretien d’assistance par téléphone

· Savoir rédiger des procédures, rapports d’incidents et comptes rendus d’intervention

· Dialoguer avec les utilisateurs en s’adaptant à leurs attentes

· S’adapter et se former aux évolutions technologiques

Compétences comportementales

· Apte au travail en équipe et en réseau

· Capacités relationn

Niveau d'études minimum requis

• Niveau Niveau 5 Diplômes de niveau bac +2

Éléments de candidature

Documents à transmettre

Pour postuler à cette offre, l'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire

Qui sommes-nous?

La région académique Hauts-de-France est constituée des académies d'Amiens (départements de l'Aisne, l'Oise et la Somme) et de Lille (départements du Nord et du Pas-de-Calais). Le poste est implanté géographiquement à Lille au sein de la Direction Régionale Académique des Systèmes d’Information (DRASI) qui participe à la définition et assure la mise en œuvre des orientations stratégiques de la région académique dans les domaines des systèmes d’information et de la transformation numérique.

Le poste est implanté au sein du rectorat de l’académie d’Amiens, à la Direction Régionale Académique des Systèmes d’Information (DRASI), Département «Services et Relations Usagers» (DSRU), Pôle «Supports Usagers» (PSU).

Le DSRU assure au travers d’un centre de services unique, l’assistance et l’accompagnement des usagers des systèmes d’information de la région académique des Hauts-de-France et des académies d’Amiens et de Lille. L’amélioration continue des services est garantie par une prise de recul sur les activités quotidiennes et la gestion de projet, notamment dans le domaine du numérique pour l’éducation.

Le DSRU travaille en lien étroit avec les autres départements de la DRASI (DDM, D2I et DTN), la DPO, le RSSI, les services académiques et ses partenaires (DNE, DRANE, collectivités territoriales, prestataires, ...).

Le DSRU est organisé en deux pôles :

-Pôle Relations, Qualité et Projet

Responsable d'applications

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