CDD Chargé des réclamations clients (H/F) – Lyon

DHL; Décines-Charpieu; Hybride; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise internationale de premier plan, où vous aurez l'opportunité de traiter les réclamations clients de manière efficace tout en offrant un service professionnel. Ce poste vous permettra de développer vos compétences grâce à une formation de qualité et à une intégration rapide dans une équipe soudée. Avec un environnement de travail dynamique et des défis quotidiens, vous pourrez réaliser de belles primes grâce à vos performances. Profitez également d'un accord de télétravail, d'activités sociales et d'une culture d'entreprise unique axée sur la confiance et le respect.

Prestations

Télétravail 1 semaine sur 2

Prime télétravail

Comité d'entreprise

Chèques-cadeaux

Activités sociales et culturelles

Prise en charge d'activités sportives

Qualifications

• Formation en gestion des PME/PMI ou relation client.
• Première expérience en relation client souhaitée.

Responsabilités

• Traitement des demandes d'information et des réclamations.
• Prise d'appels clients et gestion des emails de réclamations.

Connaissances

Relation client

Gestion des réclamations

Communication

Formation

Bac en gestion des PME/PMI

Description du poste

CDD Chargé des réclamations clients (H/F) – Lyon

Rejoignez l’entreprise la plus internationale au monde, n°1 en France au classement Great Place to Work.

• Evoluez dans un univers professionnel exaltant et apprenez grâce à des missions responsabilisantes et riches
• Développez vos compétences en participant à des parcours de formation de qualité pour évoluer professionnellement et personnellement
• Découvrez une culture d’entreprise UNIQUE, basée sur la confiance, le respect, l’esprit d’équipe et le résultat
• Célébrez et faites la fête, à l’occasion de nombreux événements internes

Chez DHL, le leader mondial du transport express, nous vous garantissons que vous pourrez simplement être vous-même.
Notre mission : connectez les gens, améliorer les vies.

Chargé des réclamations clients (H/F) – Décines-Charpieu

CDD avant transformation en CDI

Poste localisé à Décines Charpieu, au pied du T7 : OL VALLEE.

Attendus du poste :

Traitement de toutes les demandes d’information et les réclamations liées à la facturation de manière efficace, tout en assurant un service clientèle professionnel.

· Prise d’appels clients, réception des emails de réclamations clients,

· Apporte une réponse immédiate au client pouvant aller jusqu’à l’émission d’avoir, refacturations, ou passages en perte,

· Le cas échéant, communique avec les autres départements de DHL France (Ventes, Opérations, H&G) et autres pays afin de traiter la réclamation,

· Met à jour ou maintenance des informations dans les différents systèmes,

· Tu es issu(e) d’une formation en gestion des PME/PMI ou relation client (minimum Bac) et tu as idéalement une première expérience en relation client.

· Tu as une appétence relationnelle, tu es enthousiaste et dynamique.

· Tu as un réel goût du défi, et tu aimes relever des challenges.

· Tu souhaites réaliser de belles primes grâce à tes performances.

Ce que nous t’apporterons :

· Une intégration rapide dans une équipe soudée.

· Une rémunération fixe et variable.

· Un parcours de formation de 5 semaines alliant la théorie et la pratique avec un formateur interne.

· Un accord de télétravail : 1 semaine sur 2 + prime télétravail.

· Un comité d’entreprise : chèques-cadeaux, activités sociales, culturelles, chèques vacances et prise en charge d’une partie de ton activité sportive.

· Possibilité de souscrire au programme d'OL Voisin (avantage sur les matchs/concerts LDLC Arena).

Rejoignez-nous en 4 étapes :

• Vous passez un 1er entretien avec un recruteur
• Vous passez un 2nd entretien avec un manager
• Vous intégrez DHL