Responsable Espace Service (Chaîne) H/F

Printemps; Nancy; Sur place; EUR 30 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise emblématique du secteur du luxe en tant qu'ambassadeur de la Maison Printemps. Dans un environnement dynamique, vous serez responsable de l'excellence du service client tout en développant des relations personnalisées et en gérant une équipe dédiée. Avec une rémunération attractive et des primes, cette opportunité vous permettra de contribuer au succès d'un acteur majeur du commerce tout en offrant une expérience shopping unique à une clientèle haut de gamme. Si vous êtes passionné par le service et le management, cette position est faite pour vous.

Prestations

Prime de présence en décembre

Prime de vacances

Tickets Restaurants

Avantages CSE

Qualifications

• 5 ans d'expérience managériale en hôtellerie haut de gamme ou boutique de luxe.
• Capacité à développer des relations clients personnalisées et haut de gamme.

Responsabilités

• Développer la performance des services du magasin et la qualité de la relation client.
• Gérer le programme de fidélité Printemps et animer les équipes de services.

Connaissances

Compétences managériales

Sens du service client

Anglais courant

Adaptabilité à tous les types de clientèle

Formation

Formation Bac+2/3 en commerce/vente

Description du poste

L'entreprise

Fondé en 1865 par Jules et Augustine Jaluzot, le Printemps est un des leaders français emblématiques du commerce dans les secteurs de la mode, du luxe, de la beauté et du lifestyle. Il regroupe 3 000 collaborateurs qui se distinguent par leur sens du service et leur personnalité unique. Avec 21 magasins Printemps en France, dont 4 affiliés, 2 outlets, 2 magasins à l'international (Doha et New York) et son site e-commerce - printemps.com -, le Printemps s'impose aujourd'hui comme un acteur omnicanal incontournable, distribuant plus de 3 000 marques.
Depuis sa création, fort d'un patrimoine artistique et architectural exceptionnel, le Printemps ne cesse d'innover et de se lancer de nouveaux défis. Parce que comme la saison, le Printemps est synonyme de renouveau permanent !

Inauguré en 1983, Printemps Nancy, anciens « Magasins Réunis » est l'unique grand magasin du sud de la Lorraine. Situé en plein coeur de la ville, il a été rénové en 2009 pour offrir aux visiteurs toute l'expertise de la Maison Printemps avec les plus belles marques, des concepts exclusifs, ainsi que des services sur-mesure pour une expérience shopping unique Plus récemment, la façade du bâtiment a également été rafraîchie en 2015 pour lui redonner tout son éclat d'origine.

Printemps Nancy en chiffres :
- 6 055 m² sur 2 niveaux
- Plus de 350 marques
- 170 collaborateurs Printemps et démonstrateurs

Le poste

Vos missions :

Véritable ambassadeur de la Maison Printemps, vous participez au développement de la notoriété de l'offre de services en magasin tout en garantissant la qualité et l'excellence de la relation client.

Rattaché(e) à un Manager Vente, vous êtes l'ambassadeur des différents services Printemps proposés à nos clients. Vos principales missions seront les suivantes :
Développer la performance des services du magasin et la qualité de la relation client
Développer et gérer avec les équipes du magasin, le programme de fidélité Printemps
Contribuer au développement du CA magasin en déployant une proposition de services haut de gamme et une relation personnalisée avec nos clients
Intégrer, animer et développer les équipes de l'espace services (3 attachés clientèles) pour une meilleure performance collective et individuelle
Connaître et reconnaître les meilleurs clients et leur procurer, grâce aux services, une expérience shopping haut de gamme et personnalisée
Contribuer au recrutement de nouveaux clients en affinité avec la cible du Printemps dans la zone de chalandise du magasin, en développant votre réseau

Le profil

Votre profil :

Formation Bac+2/3 spécialisé en commerce/vente ou hôtellerie
Expérience réussie sur un poste similaire, avec 5 ans d'expérience managériale minimum en hôtellerie haut de gamme / banque / boutique de luxe

Compétences/Savoir-faire requis :
Compétences managériales
Véritable sens du service client
Adaptabilité à tous les types de clientèle
Anglais courant, une autre langue est un plus

Qualités recherchées :
Goût de la performance
Excellent relationnel
Chaleureux/se, élégant/e, audacieux/se
Sens du détail et du service sur mesure

Les avantages à nous rejoindre :

Rémunération fixe avec une prime de présence en décembre (équivalent à 1 salaire) et une prime de vacances (400euros en 2024)
Rémunération composée d'un variable (Prime sur le Chiffres d'affaire du magasin)
Package globale : 30 à 34K
Tickets Restaurants et avantages CSE
Contrat 35h (travail le samedi avec un jour de repos dans la semaine) avec un système de récupération d'heures lors de semaines à + de 35h
Statut agent de maîtrise