Agent de Voyage Back-Office (F/H) - Lyon

MisterFly (DIGITRIPS Group); Rillieux-la-Pape; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le secteur du voyage recherche un Agent de Voyage passionné pour rejoindre son équipe dynamique à Rillieux-la-Pape. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement collaboratif, offrant des solutions de voyage à divers clients. Avec une formation complète et un soutien constant, vous serez responsable de répondre aux besoins des clients, de gérer les réservations et de collaborer avec des partenaires. Rejoignez une équipe qui valorise la diversité et l'inclusion, tout en offrant des avantages tels que le télétravail et des événements réguliers pour renforcer l'esprit d'équipe.

Prestations

Tickets Restaurant

Mutuelle Collective

Forfait Mobilité Durable

Télétravail jusqu’à 2 jours par semaine

Tarifs préférentiels sur hôtels et billets d’avion

Intéressement

Évènements réguliers

Solidarity Day

Qualifications

• Diplômé(e) d'un Bac+2 en Tourisme ou expérience significative.
• Maîtrise du Pack Office et utilisation d'un CRM de réservation.

Responsabilités

• Répondre aux demandes clients par téléphone, email ou chat.
• Accompagner et gérer les ventes liées à l'offre multi-produits.
• Collaborer avec fournisseurs et départements internes.

Connaissances

Pack Office

CRM de réservation

Anglais

Gestion du temps

Réactivité

Professionnalisme

Rigueur

Autonomie

Esprit d'équipe

Formation

Bac+2 en Tourisme

Outils

CRM

Description du poste

Poste à pourvoir en CDI à Rillieux-La-Pape (Lyon).

Digitrips est une Travel Tech française créée en 2015. Nos solutions de distribution de voyage en ligne permettent à nos clients B2B (agences de voyages…) et B2B2C (acteurs du e-commerce, comités d’entreprise…) de développer leurs ventes de voyages (billets d’avion, hôtels, séjours, voitures, etc.).

Nos 250 collaborateurs, passionnés de voyage et/ou de tech, œuvrent chaque jour pour fournir à nos clients des solutions innovantes et leur permettre de proposer les meilleures expériences aux voyageurs.

Depuis sa création, Digitrips a permis le voyage de plus de 5 millions de personnes et été récompensée par de multiples trophées, dont le prestigieux Travel d’Or « Meilleure agence de voyages en ligne » (élue par les internautes en 2016, 2017 et 2023), le Tech 5 Europe (start-up européenne à la plus forte croissance en 2017) et le Trophée de l’Innovation (2019). Notre site misterFly.com a aussi été reconnu « Meilleur site e-commerce 2020 » par la FEVAD.

Responsabilité, Respect, Simplicité, Plaisir, Diversité et Solidarité sont nos valeurs fondatrices. Partenaire de l’association Imagine For Margo, qui lutte contre le cancer des enfants, nous portons aussi fièrement la valeur de Solidarité.

DESCRIPTION DU POSTE :

Vous intégrerez le Service Client de Lyon, composé d'une Responsable de Service, de deux Team Leaders, et d'une quinzaine d'Agents de voyage.

Après une formation complète par nos formatrices internes pour développer votre connaissance de nos produits, outils et organisation, vos missions principales seront :

1. Répondre, par téléphone, email ou chat, aux demandes variées de nos clients.
2. Accompagner, conseiller, fidéliser, et gérer l’ensemble des ventes liées à notre offre multi-produits (hébergement, location de voiture, transfert).
3. Traiter le back-office des réservations et apporter des réponses adaptées.
4. Collaborer avec nos fournisseurs, hôtels, et départements internes liés à l’activité.

Notre Service Clients est ouvert de 9h à 19h du lundi au vendredi, et le samedi 10h à 18h. Nos bureaux en open space sont situés à Rillieux-la-Pape. Vous serez amené(e) à travailler un samedi par mois.

Profil recherché :

Vous êtes diplômé(e) d'un Bac+2 en Tourisme ou avec une expérience significative dans le secteur. Vous maîtrisez le Pack Office et avez déjà utilisé un CRM de réservation. Un bon niveau d’anglais à l’écrit et à l’oral est requis ; l’italien ou l’allemand serait un plus. Vous gérez votre temps efficacement, faites preuve de réactivité, de professionnalisme, de rigueur, d’autonomie et d’esprit d’équipe.

AVANTAGES :

Les « basiques » :

• Tickets Restaurant
• Mutuelle Collective
• Forfait Mobilité Durable

Les plus :

• Télétravail jusqu’à 2 jours par semaine
• Tarifs préférentiels sur hôtels et billets d’avion
• Intéressement

Et même :

• Évènements réguliers (petits déjeuners, anniversaires, soirées, etc.)
• Solidarity Day : une journée annuelle pour des actions solidaires

PROCESSUS DE RECRUTEMENT :

• Premier appel RH avec Témi pour valider l’alignement (motivation, expérience, valeurs).
• Entretien technique avec la Team Leader, présentation du poste, cas pratique.

DIVERSITÉ ET INCLUSION :

Chez Digitrips, la diversité est une valeur. Nous encourageons toutes les candidatures, quels que soient l’origine, le genre, le handicap ou autres différences.