Customer Service H / F

Vedaci Conseil; Rouen; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Vedaci Conseil recherche un Customer Service pour un client dans le secteur du Freight Forwarding à Rouen. Le candidat idéal aura une formation en Transport International, une solide expérience en logistique, et maîtrisera l'anglais et Excel. Ce poste implique la gestion des flux import/export et un service client de qualité, avec une collaboration étroite avec les équipes commerciales et logistiques.

Qualifications

• Expérience de 5+ ans chez un transitaire en logistique et en customer service.
• Maîtrise de la gestion des flux sous un ERP.
• Maîtrise d'une troisième langue souhaitée.

Responsabilités

• Définir les principes et étapes des flux import/export.
• Mettre à jour les grilles tarifaires.
• Préparer les cotations selon les Incoterms.
• Assurer un service client réactif et de qualité.

Connaissances

Gestion des flux

Relation client

Anglais professionnel

Excel

Formation

Formation supérieure en Transport International

Description du poste

Chez Vedaci, nous mettons à disposition une expertise complète et personnalisée pour accompagner tous les projets RH de nos clients : Formation, Coaching, Externalisation RH, Audit et Recrutement.

Chaque parcours est unique, et c’est pourquoi nous valorisons vos compétences, votre potentiel et vos qualités humaines. Nous vous accompagnons à chaque étape, afin de vous aider à atteindre vos ambitions professionnelles.

Notre Talent Acquisition, Salomé HEMONT, recrute actuellement pour l’un de ses clients, spécialisé dans le Freight Forwarding, un Customer Service, à Rouen, en CDI.

Vos missions seront les suivantes :

1. Architecture des flux import / export : définir les principes et les étapes pour mener à bien les flux import et export, en surmontant les difficultés éventuelles.
2. Mise à jour des grilles tarifaires : suivre et mettre à jour régulièrement les tarifs selon les zones Antilles, Guyane et Pacifique.
3. Élaboration de cotations : préparer les cotations selon les Incoterms (CFR, DAP, DDP) en collaboration avec les équipes commerciales et opérationnelles.
4. Support au commercial principal : gérer administrativement et opérationnellement les comptes clients attribués au commercial référent de la zone.
5. Gestion de la relation client : assurer un service client réactif et de qualité, traiter les demandes et suivre les dossiers clients.
6. Travail en équipe : collaborer quotidiennement avec les équipes commerciales, logistiques et douanières, sous la supervision du Route Manager.
7. Participer au brief hebdomadaire inter-service.

Profil recherché :

• Formation supérieure en Transport International et / ou Supply Chain.
• Expérience de 5+ ans chez un transitaire en logistique et en customer service.
• Maîtrise de la gestion des flux sous un ERP.
• Anglais professionnel indispensable.
• Excellente maîtrise d’Excel.
• Maîtrise d’une troisième langue souhaitée.