Standardiste

TN France; Langres; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel de luxe recherche un réceptionniste pour offrir un service exceptionnel aux clients. Le candidat idéal doit avoir une expérience dans l'hôtellerie, être trilingue (français, anglais, italien) et maîtriser le système Opéra. Les responsabilités incluent la gestion des communications, la facturation et l'assistance aux clients. Une capacité à travailler en équipe et à s'adapter à diverses situations est essentielle.

Qualifications

• Expérience dans un hôtel de luxe est souhaitée.
• Connaissance opérationnelle du système Opéra.

Responsabilités

• Proposer un service professionnel et amical.
• Gestion des appels et communications.
• Responsabilité de la facturation.

Connaissances

Service client

Organisation

Travail en équipe

Adaptabilité

Formation

Expérience dans un hôtel de luxe

Outils

Système Opéra

Microsoft Office

Description du poste

- Proposer constamment un service professionnel, amical et agréable.

- S’assurer que toutes les demandes des clients soient répondues de manière prompte et professionnelle.

- Gestion des appels et transfert des communications aux chambres et aux différents postes administratifs.

- Connaissances du protocole, des formules de politesse et de courtoisie.

- Renseignements sur le système Internet dans l’hôtel, composition des numéros d’appel, recherche des numéros, etc.

- Réception et distribution des fax et emails aux clients et aux différents services de l’hôtel.

- Programmation des réveils individuels et des groupes dans le système Météore.

- Affichage et diffusion du Daily Activities sur l’écran plasma et sur la télévision des chambres avec le programme PowerPoint.

- Gestion d’un fonds de caisse, facturation des cabines téléphoniques et des charges du Centre de Communication avec le système Opéra.

- Responsabilité de la facturation.

- Gestion du Centre de Communication : accueil et assistance aux clients pour connexions Internet, photocopies, fax.

- Assurer le soin approprié et l’entretien du standard et du Business Centre.

- Rentrer les fiches de police dans le système Opéra et vérifier les éventuelles fiches incomplètes.

- Respect des normes de santé et sécurité du Fairmont Monte Carlo.

- Développer et maintenir des rapports favorables avec nos partenaires extérieurs.

- Rester constamment informé des tendances de l’industrie et de la concurrence, et apporter des suggestions d’amélioration.

- Répondre à la satisfaction de la clientèle en respectant les normes de bienséance et d’éthique en rapport avec Fairmont.

- Enregistrer les demandes ou bons de travail donnés par les collègues et assurer leur suivi.

- Une expérience dans un hôtel de luxe est souhaitée.

- Connaissance et compétence opérationnelle du système Opéra, habilité à rechercher des informations sur Internet.

- Maîtrise de Microsoft Office (PowerPoint, Word, Excel).

- Savoir s’organiser et s’adapter à toutes situations.

- Capacité à travailler en équipe.

- Disponibilité pour des horaires de nuit.

- Trilingue : français, anglais, italien ; une quatrième langue est appréciée.