Chargé.e de relation clients F/H H/F

TN France; Île-de-France; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le secteur du logement social recherche un Chargé.e de relation clients pour assurer l'accueil et le traitement des demandes des clients. Le candidat idéal aura une expérience solide en gestion locative et d'excellentes compétences en communication. Vous serez responsable de maintenir un haut niveau de qualité de service et de contribuer à la satisfaction des clients. Ce poste offre une rémunération sur 13 mois et des avantages sociaux attractifs.

Prestations

Prévoyance prise en charge par l’employeur

Mutuelle prise en charge à 63% par l’employeur

Tickets restaurant de 8€, prise en charge à 60% par l’employeur

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience professionnelle dans un rôle similaire.
• Bonne connaissance des réglementations en matière de loyers et aides au logement.

Responsabilités

• Accueillir les clients par téléphone et en personne.
• Traiter les demandes selon les procédures établies.
• Assurer un suivi des demandes et de la satisfaction client.

Connaissances

Gestion locative

Expression orale

Expression écrite

Techniques d’entretien

Formation

Bac +2 (BTS, DUT, DEUG)

Outils

Outils informatiques

Outils téléphoniques

Description du poste

Chargé.e de relation clients F/H H/F, Val-de-Marne

L’Union sociale pour l’habitat

Description de la mission

Le/La chargé(e) de relation client prend en charge l'accueil des clients (appels, visites, courriers électroniques et/ou papier), comprend et traite leurs demandes avec un niveau élevé de relationnel, dans le maintien des exigences qualité de Logial-COOP.

Principales missions :

1. Prendre en charge l'accueil des clients

• Accueillir les appels téléphoniques entrants sur le(s) numéro(s) dédié(s) correspondant à des demandes de locataires et partenaires de Logial-COOP.
• Accueillir les visiteurs au siège de Logial-COOP (clients, demandeurs, fournisseurs, partenaires).
• Recevoir les courriers papiers et électroniques (e-mails, formulaires web, messages réseaux sociaux, etc.).

Comprendre et traiter les demandes

• Diagnostiquer et analyser le besoin par un questionnement approprié.
• Reformuler le besoin pour assurer la bonne compréhension mutuelle.
• Traiter la demande selon les procédures et scripts établis, avec transfert si nécessaire aux autres collaborateurs de Logial-COOP, au sein du dispositif de proximité ou au siège.
• Émettre des appels vers les locataires et/ou prestataires pour s’assurer du bon déroulement des actions (suivi des interventions, par exemple).

Assurer un niveau élevé de relationnel et respecter les exigences qualité

• Appliquer les règles de qualité de la Relation Client en respectant les consignes et processus qualité du Système de Management de la Qualité de Logial-COOP (certification ISO).

Promouvoir ponctuellement des produits et services

• Émettre des appels dans le cadre de campagnes de promotion ou d'information.
• Accueillir et enregistrer les demandes entrantes, quel que soit le canal.
• Enregistrer et traiter les demandes locatives et techniques de premier niveau.
• Rechercher et fournir l'information, les explications, ou solutions aux clients.
• Transférer les demandes de second niveau vers les collaborateurs concernés.
• Rédiger les courriers de réponse (papier et électronique).
• Suivre les demandes transférées.
• Relancer les prestataires et collaborateurs pour assurer le traitement des demandes.
• Prendre en charge directement certaines demandes de travaux, avec rédaction de commandes et ordres de service.
• Exécuter informatiquement le Bon de Travaux.
• Clôturer la demande en s’assurant de sa bonne exécution.
• Traiter les quitus des locataires.
• Suivre la satisfaction client (remontée des fiches d’insatisfaction).
• Émettre des appels à caractère promotionnel ou informatif auprès des clients.
• Contribuer à l'amélioration du service et à l'augmentation de la satisfaction client.

Profil recherché :

• Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) ou expérience professionnelle de 3 à 5 ans.
• Bonne connaissance de la gestion locative, notamment des réglementations en matière de loyers, charges et aides au logement.
• Connaissance de la gestion des demandes techniques, avec aptitude à un premier diagnostic à distance.
• Maîtrise des outils informatiques et téléphoniques.
• Techniques d’entretien téléphonique et face-à-face.
• Excellente expression orale et écrite.
• Expérience en tant que chargé de clientèle ou téléconseiller dans le logement social appréciée.

Conditions :

• Rémunération sur 13 mois.
• Prévoyance : prise en charge par l’employeur.
• Mutuelle : prise en charge à 63% par l’employeur.
• Tickets restaurant : 8€, prise en charge à 60% par l’employeur.
• Horaire : 35h/semaine.

Nous valorisons l’humain dans notre métier et recherchons une personne partageant nos valeurs, ayant une forte affinité pour le logement social. Nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.