Responsable Service Client Management Relation Clientèle CDI - Temps Plein H/F

Boulanger; Limonest; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une opportunité passionnante au sein d'une entreprise dynamique, où vous serez responsable de l'animation d'une équipe dédiée à offrir un service client exceptionnel. Vous jouerez un rôle clé dans la formation et le management de votre équipe, tout en veillant à la satisfaction des clients. Si vous êtes un leader inspirant avec un sens aigu du service, cette position vous permettra de mettre en avant vos compétences tout en contribuant à un environnement de travail positif et collaboratif.

Qualifications

• Formation Bac +3 / +5 en commerce ou gestion.
• Management exigeant et bienveillant.

Responsabilités

• Animer l'équipe pour optimiser le service client.
• Gérer les performances individuelles et collectives.

Connaissances

Management

Service Client

Écoute

Empathie

Organisation

Formation

Bac +3 / +5 en commerce / gestion

Description du poste

Missions

1. Animer votre équipe pour encourager chacun à donner le meilleur de lui-même afin de servir et accueillir nos clients sur l'ensemble des pôles dont vous avez la responsabilité.
2. Vous êtes responsable d'une équipe composée de plusieurs métiers : les Conseillers Service Client (Caisse et SAV) et les Équipiers Client (retrait des commandes, réception et merchandising des produits).
3. Vous êtes en charge de la formation et de l'animation de votre équipe : vous leur faites confiance dans leur progression et performance.
4. Vous optimisez la qualité d'accueil et de service offert au client sur l'ensemble du pôle services.
5. Vous participez à la construction des objectifs du magasin et vous animez et contrôlez les objectifs individuels et collectifs à travers des rites et rythmes managériaux.
6. Vous maîtrisez les coûts liés à votre activité, en optimisant et adaptant les moyens humains et en analysant vos indicateurs de performance.
7. Vous veillez au respect des procédures caisses, logistiques et administratives.
8. Vous gérez et contrôlez toute l'activité concernant les prestataires externes et les sous-traitants : réparations, installations, sécurité, maintenance.
9. Vous vous occupez efficacement de la partie administration du personnel en magasin : contrats de travail, durée de travail, médecine du travail.
10. Vous êtes le garant d'une satisfaction client maximale et vous faites vivre le "si bien ensemble" auprès de votre équipe !

Profil

Pour briller sur ce poste :

• Vous êtes issu d'une formation Bac +3 / +5 en commerce / gestion.
• Vous êtes reconnu pour votre management exigeant et bienveillant envers votre équipe.
• Vos atouts pour ce poste sont votre écoute, votre empathie et votre prise de recul.
• Vous savez gérer plusieurs missions en même temps et vous avez compris que le secret est de travailler ensemble.
• Vous avez un sens du service développé et vous êtes fan de la relation client !

Description Entreprise

Nouvelle opportunité destinée à toutes les personnes soucieuses de la qualité de service rendu auprès des clients !

#Sourire #Valeurs #Organisation #Polyvalence

Vous avez un esprit challenger et le contact avec les clients ne vous fait pas peur ?

Voici ce que nous vous proposons !

Au sein du magasin, vous participerez à la satisfaction quotidienne de nos clients par la qualité de votre relation et par vos conseils d'usage !

Vous serez bien sûr formé(e) et accompagné(e) tout au long de votre parcours d'intégration, alors soyez rassuré et soyez vous-même !