Alternance - Customer Support Manager F/H - H/F

JR France; Levallois-Perret; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante à Levallois-Perret recherche un Alternant Customer Support Manager. Vous serez responsable de l'accompagnement et de la satisfaction des clients, en travaillant au sein d'une équipe dynamique. Ce poste vous permettra de développer vos compétences en gestion de la relation client et d'évoluer dans un environnement start-up stimulant.

Qualifications

• Capacité à collaborer avec des équipes internationales.
• Intérêt pour l’environnement start-up et aisance avec les outils numériques.

Responsabilités

• Accompagnement lors de l’onboarding et formation à l’utilisation de la plateforme.
• Assurer une adoption optimale de la solution par des actions ciblées.
• Fournir une assistance réactive via email, téléphone, chatbot.

Connaissances

Customer Success Management

Collaboration

Customer Service

Communication

Adaptability

English

Description du poste

Alternance - Customer Support Manager F/H - H/F, Levallois-Perret

Nous collaborons avec plus de 120 écoles du supérieur, plusieurs CFA, organismes de formation ou certificateurs pour digitaliser leurs tests simplement, fiablement, et en faire un levier de croissance.

En tant que Customer Success Manager, vous serez responsable de l’accompagnement de nos clients (écoles et organismes de formation) et de nos utilisateurs (étudiants & apprenants), ainsi que de leur satisfaction globale.

Vous travaillerez au sein d’une équipe de 5 personnes, dirigée par Clémentine, Head of Customer Success Management.

1. Accompagnement lors de l’onboarding : création de comptes, importation de contenus, présentation des fonctionnalités, formation à l’utilisation de la plateforme Mereos.
2. Assurer une adoption optimale : encourager l’utilisation de la solution par des actions ciblées.
3. Suivi régulier : gestion des candidats, coordination des invitations et résultats pour une expérience fluide.
4. Support client : fournir une assistance réactive via email, téléphone, chatbot, etc.
5. Satisfaction client : participation aux enquêtes et mise en œuvre d’actions d’amélioration.

Compétences requises :

• Maîtrise des missions, outils et posture du Customer Success Management.
• Capacité à collaborer avec des équipes internationales, francophones et anglophones.
• Goût pour l’accompagnement client et le sens du service.
• Intérêt pour l’environnement start-up et aisance avec les outils numériques.
• Capacité à travailler en équipe, à communiquer efficacement, et à s’adapter à de nouveaux défis. La maîtrise de l’anglais est un plus.

Processus de recrutement : entretien visio avec Clémentine, Head of Customer Success Management (1h).
Début : entre juillet et septembre 2025.
Type de contrat : Alternance.
Rémunération : selon le niveau d’études et les critères de l’alternance.