Superviseur de centre d'appels F/H

TN France; Nantes; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un superviseur de centre d'appels pour gérer et soutenir ses équipes. Dans ce rôle, vous serez le point de référence technique, garantissant la qualité du service client tout en assurant le respect des engagements contractuels. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement collaboratif, où votre expertise contribuera à l'atteinte des objectifs de l'équipe. Si vous avez une passion pour le service client et une expérience en supervision, cette position est faite pour vous.

Prestations

10% IFM

10% CP

CSE Synergie

Prime Participation

CET à 6%

Aides et Services (Mutuelle, Logement, Garde d'enfants)

Qualifications

• Expérience en supervision de plateau d'appels.
• Maîtrise des outils informatiques et CRM.

Responsabilités

• Soutien technique aux équipes de Front et Back Office.
• Pilotage de l'activité et respect des engagements contractuels.

Connaissances

Supervision d'équipe

Techniques de communication

Outils informatiques

CRM clientèle

Description du poste

Superviseur de centre d'appels F/H, Nantes

Synergie Nantes Tertiaire

A propos de l'entreprise :

Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et intérimaires.

A propos du poste :

Synergie Nantes Tertiaire recherche pour son client un(e) superviseur relation clients F/H, pour une prise de poste dès que possible à Nantes 44300. Le ou la candidat(e) aura pour mission principale d'être référent(e) technique en matière de relation client, en apportant un soutien quotidien aux équipes de Front et Back Office, et en répondant à leurs questions selon une organisation définie avec les autres superviseur(e)s. Il ou elle participera également au pilotage de l'activité, notamment en assurant la vigie sur des créneaux précis, en garantissant le respect des engagements contractuels et de la qualité de service, ainsi qu'en relayant aux équipes les consignes opérationnelles définies en amont. Enfin, il ou elle veillera au bon suivi des résultats et des objectifs fixés pour les équipes Front et Back Office.

Rémunération : 14,56 EUR/h + 1,21 EUR/h de 13ème mois (plafonnée à 35h) + 0,331 EUR/h de prime eau (plafonnée à 35h) + Ticket restaurant à 8,75 EUR dont 3,5 EUR à la charge de l'intérimaire.

Horaires : 8h-19h par roulement du lundi au vendredi, et 8h-13h le samedi, à raison d'un samedi par mois en moyenne.

Profil recherché :

Vous disposez d'une ou plusieurs expériences dans le rôle de superviseur en plateau d'appels. Vous maîtrisez les outils informatiques, le CRM clientèle, et les techniques de communication en réception d'appels.

Vos avantages chez Synergie :

• +10% IFM + 10% CP
• CSE Synergie
• Prime Participation + CET à 6%
• Aides et Services (Mutuelle, Logement, Garde d'enfants...)