Head of Customer Success Management #startup #scaling #greentech #B2B #retail

JR France; Nancy; À distance; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

A dynamic GreenTech startup is seeking an experienced Manager to lead a Customer Success team. This role involves coaching, setting KPIs, and driving performance in a fast-growing international context. The ideal candidate will be a proactive leader with a strong background in SaaS and a passion for reducing food waste globally.

Prestations

Flexible Remote Work

Regular Travel Opportunities

Numerous Benefits

Qualifications

• 8 to 12 years of experience in SaaS or tech environments.
• Experience in international, multicultural contexts.

Responsabilités

• Manage and develop a team of 10 to 12 CSMs.
• Set clear objectives and monitor team performance.
• Work in a remote environment with regular travel.

Connaissances

Leadership

Problem Solving

Data-Driven Approach

Customer Success

English

Description du poste

Matière Grise // Recrutement Tech & Digital

Vous êtes un excellent Manager à la recherche de challenges humains et organisationnels dans une startup en forte croissance sur un marché porteur à l'international ? Vous souhaitez un poste passionnant dans une société ambitieuse ayant un impact positif : réduire le gaspillage alimentaire dans le monde ? Vous êtes un leader motivé, fiable et proactif, capable de porter une équipe et un projet ? Les mots : greentech, tech4good, retail, scaling vous inspirent ?

Notre client est une entreprise innovante en GreenTech qui propose des solutions B2B et des outils intelligents pour la grande distribution afin de réduire le gaspillage alimentaire mondial. Acteur majeur du secteur, elle a remporté plusieurs prix d'innovation, réalisé une levée de fonds Série A à deux chiffres, et connaît une croissance de +30%. Forte de ses succès, la société lance un nouveau produit très prometteur et prépare une Série B de plusieurs dizaines de millions d'euros pour accélérer son développement et devenir leader du marché.

Le poste :

1. Nous recherchons un excellent manager capable de fédérer et organiser.
2. Manager, coacher et développer une équipe de 10 à 12 CSM en France et à l'international, en assurant leur montée en compétences, leur engagement et leur autonomie.
3. Fixer des objectifs clairs et piloter la performance de l’équipe en s’appuyant sur une approche data-driven et en suivant des KPIs précis (adoption, réduction du gaspillage, impact EBITDA, satisfaction client…).
4. Forte expérience (8 à 12 ans) dans des environnements SaaS ou tech, avec au moins une expérience en structuration, scaling ou industrialisation.
5. Expérience dans un contexte international, multiculturel ou multi-pays, en remote ou avec des clients étrangers.
6. Maîtrise de l’anglais obligatoire, autres langues appréciées.
7. Solide expérience en Customer Success dans un environnement SaaS, avec sensibilité à l’accompagnement client et au change management.
8. À l’aise dans des environnements dynamiques, en croissance et à l’international.
9. Connaissance de la grande distribution alimentaire est un plus.
10. Profil d’intrapreneur : leader, passionné, autonome, structuré, problem solver, curieux, résilient.

Votre personnalité et votre dynamisme seront clés pour réussir. Vous jouerez un rôle stratégique au sein de la société.

Informations complémentaires :

Poste en grande partie en remote, avec déplacements réguliers à Nantes et à l'international. Avantages nombreux.