Manager en relation client F/H en télétravail

JR France; Paris; À distance; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

A leading company in telecommunications is seeking a Client Relationship Manager to ensure customer satisfaction through effective service management. The role involves managing client relationships, training operational teams, and coordinating incident resolutions. The ideal candidate will have a strong technical background and excellent English language skills, with opportunities for remote work and attractive benefits.

Prestations

Fixed salary + individual bonus

Up to 2 days of remote work per week

25 days of vacation + additional days

Company restaurant

Advantageous mutual insurance

50% reimbursement of Navigo or sustainable mobility package

Qualifications

• At least 3 years of experience in Service Management or client-oriented role.
• Experience in training operational teams.

Responsabilités

• Master the functionalities and processes associated with the service.
• Coordinate incident resolution with technical teams.

Connaissances

Service Management

Client Relationship

Technical Experience

English

Formation

Bac +5 in Telecommunications

Management of Information Systems

Description du poste

Manager en relation client F/H en télétravail, Paris

L'équipe de Service Management est la garante de la satisfaction de nos clients. Elle gère les relations avec nos clients en France, au Royaume-Uni, en Belgique pour nos offres MVNO, et dans le monde entier pour nos offres IoT. Elle contribue à la réussite des appels d'offres avec les grands comptes industriels ou MVNO et garantit nos engagements de qualité de service (SLA) en mobilisant en transverse les différents acteurs de l'entreprise.

Responsabilités :

1. Maîtriser les fonctionnalités et processus associés au service.
2. Contribuer au respect des processus par le client et des engagements contractuels par les équipes opérationnelles internes.
3. Réaliser les formations des équipes opérationnelles du client.
4. Intervenir en escalade pour coordonner la résolution d’incidents avec les équipes techniques et communiquer avec le client.

Profil recherché :

• Diplômé(e) d’une formation Bac +5 en Télécommunications ou Management des Systèmes d’Information et Gestion de projets.
• Au moins 3 ans d’expérience en Service Management ou dans un rôle orienté client.
• Expérience technique combinée à un bon contact client.
• Maîtrise courante de l’anglais (obligatoire) et éventuellement d’autres langues.

Processus de recrutement : Un entretien avec le Manager/RH et un ou plusieurs entretiens opérationnels ou techniques.

Avantages :

• Package salarial : fixe + bonus individuel + intéressement semestriel et participation (peuvent être placés sur PEE ou PER).
• Jusqu’à 2 jours de télétravail par semaine, 25 jours de congés + jours offerts.
• CSE, restaurant d’entreprise, mutuelle avantageuse, remboursement Navigo à 50% ou forfait mobilité durable.

Pour plus d’informations, consultez la page carrière de Transatel.