Téléconseiller.e plateforme réponse aux demandeurs prioritaires

Préfecture de Paris / Préfecture de Région Ile-de-France; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une opportunité passionnante pour rejoindre une institution publique dynamique en tant que téléconseiller. Vous serez au cœur des actions visant à faciliter l'accès au logement pour les plus démunis. Ce poste vous permettra de développer vos compétences en communication tout en travaillant en équipe pour fournir des réponses précises aux demandeurs. Avec un environnement de travail stimulant et des perspectives d'évolution vers des postes dans le domaine du logement, cette position offre une expérience enrichissante au sein d'un service essentiel. Si vous êtes passionné par le service public et souhaitez faire une différence, rejoignez-nous !

Qualifications

• Maîtriser l'outil informatique et la bureautique.
• Savoir rédiger et appliquer la réglementation.

Responsabilités

• Répondre aux appels des demandeurs avec des réponses claires et complètes.
• Appliquer les techniques d'accueil téléphonique et remonter les informations.

Connaissances

Maîtrise de l'outil informatique

Compétences en communication

Travail en équipe

Formation

Diplôme de niveau Bac ou équivalent

Description du poste

Téléconseiller.e plateforme réponse aux demandeurs prioritaires

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• Fonction publique : Fonction publique de l'État
• Employeur : Préfecture de Paris / Préfecture de Région Île-de-France
• Localisation : Préfecture de la région Île-de-France, 5, rue Leblanc, 75015 Paris

Nature de l’emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels

Expérience souhaitée : Non renseignée

Rémunération : Fourchette indicative pour les contractuels : Non renseignée; pour les fonctionnaires : Non renseignée

• Catégorie : Catégorie C (employé)
• Télétravail possible : Non

Groupe RIFSEEP : 1
NBI : 20

Vos activités principales :

1. Répondre aux appels des demandeurs, en respectant les modèles de réponse pré-établis
2. Fournir une réponse claire, concise et complète
3. Appliquer les techniques d’accueil téléphonique (formule d’accueil, sourire au téléphone, reformulation, etc.)
4. Remonter l’information auprès des unités départementales si nécessaire
5. Rendre compte à la responsable de la plateforme de la nature des conversations
6. Proposer des améliorations continues des processus de travail

Le service est opérationnel sans interruption de 9h à 17h, avec une pause déjeuner de 45 minutes en roulement.

Votre environnement professionnel :

La DRIHL met en œuvre les politiques publiques visant à faciliter l’accès au logement pour les plus démunis, avec près de 500 agents répartis entre son siège parisien et ses unités départementales (75, 92, 93, 94), relevant de trois ministères (écologie-logement, intérieur, sociaux).

Le service d’accès au logement et de la prévention des expulsions (SALPE) pilote et suit les politiques sociales du logement en Île-de-France, notamment le droit au logement opposable (DALO), l’attribution de logements sociaux et la prévention des expulsions.

Le poste de téléconseiller·e se situe dans le pôle « accès et maintien dans le logement », sous la supervision de la chargée de mission droit au logement opposable et de la cheffe de service.

Profil recherché :

Compétences techniques : maîtriser l’outil informatique et la bureautique.

Savoir-faire : travailler en équipe, appliquer la réglementation, rédiger, avec un niveau pratique requis pour chacun.

Savoir-être : avoir le sens des relations humaines, savoir s’exprimer oralement, avec un niveau pratique requis.

Perspectives : évoluer vers des postes dans le domaine du logement ou de l’accès au logement. Durée prévue : 3 ans.

Localisation :

Préfecture de la région Île-de-France, 5, rue Leblanc, 75015 Paris. Accès métro ligne 8 (Lourmel ou Balard), RER C (Pont du Garigliano). Parking sécurisé disponible.

Emploi-type : Gestionnaire – instructeur administratif (ADM 006A).

Contraintes :

Service opérationnel de 9h à 17h, avec pause déjeuner de 45 minutes en roulement.

Contact :

Madame Pauline MARTIN, Chargée de mission Droit au logement opposable
Email : [e-mail]
Téléphone : 01.82.52.49.24

Pièces requises :

Consultez le formulaire de mobilité/recrutement ici : formulaire de mobilité

Référence légale : Titre III du Livre III du Code général de la fonction publique, article L332-2.

Poste vacant à partir du 01/07/2025.

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