Développeur ITSM (IT) / Freelance

ESENCA; Lille; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le secteur IT recherche un développeur ITSM pour concevoir et automatiser des outils de gestion des services. Le candidat idéal aura une expérience solide avec des plateformes ITSM et des langages de développement comme Python. Vous travaillerez dans un environnement agile et collaboratif, contribuant à l'amélioration continue des processus et des outils. Rejoignez une équipe dynamique pour transformer la gestion des services IT.

Qualifications

• Expérience avec des plateformes ITSM comme ServiceNow et Freshservice.
• Maîtriser des langages de développement comme Python et PowerShell.
• Connaître les architectures orientées microservices et API.

Responsabilités

• Conception et développement des outils ITSM pour les équipes IT.
• Développer des intégrations avec des outils externes via des API.
• Automatiser les tâches répétitives et gérer des workflows complexes.

Connaissances

Python

PowerShell

Agile

ITIL

Outils

ServiceNow

Jira ServiceManagement

EasyVista

Freshservice

AWS

Azure

Google Cloud Platform

Gitlab CI

Description du poste

Conception et développement des outils ITSM : Comprendre les besoins des équipes IT et des utilisateurs pour concevoir des outils adaptés.Développer des scripts et des processus automatisés pour améliorer la gestion des services (exemple : gestion des tickets, approbations, escalades).Intégration des systèmes : Développer des intégrations avec des outils externes (On Call, IAM, Dataviz supervision, ?) par exemple via des API REST, SOAP , etc.Garantir une communication fluide entre les différents systèmes pour éviter les redondances ou pertes d'information.Personnalisation et configuration : Configurer les modules et interfaces de Freshservice pour répondre aux spécificités de l'organisation.Développer des rapports, visualisations et tableaux de bord pour le suivi des indicateurs de performance (KPIs)Modifier les interfaces utilisateur pour améliorer l?ergonomie et la productivité..Automatisation et orchestration : Développer des scripts pour automatiser les tâches répétitives, comme les tickets automatiques ou les relances.Implémenter des workflows complexes impliquant plusieurs outils et équipes.Déployer des solutions comme des chatbots ou assistants intelligents pour accélérer le support IT.Maintenance et support technique : Mettre à jour l?outil pour corriger les bugs et intégrer de nouvelles fonctionnalités.Rédiger des guides techniques et manuels utilisateurs pour les outils développés.Fournir un support pour résoudre les problèmes liés à l?outil.Travailler avec le fournisseur de la solution ou son intégrateur pour résoudre les problèmes ou implémenter de nouvelles fonctionnalités.Profil candidat : Expérience avec des plateformes ITSM : ServiceNow, Jira ServiceManagement, EasyVista, FreshserviceMaîtriser des langages de développement logiciel : Python, PowerShellSavoir gérer les systèmes de gestion des workflows et des tâchesMaîtriser les processus ITILPosséder des connaissances sur les plateformes cloud : AWS, Azure, Google Cloud Platform.Connaître les architectures orientées microservices et API.Savoir gérer des infrastructures en tant que code (IaC).Être à l?aise pour travailler dans un environnement agile, caractérisé par des itérations courtes et fréquentesCI / CD (Gitlab CI)Être à l?aise pour travailler dans un environnement agile, caractérisé par des itérations courtes et fréquentes

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