Administration Des Ventes (ADV) en Pièces Automobiles au sein d'un Call-Center (H / F)

Stellantis &You DISTRIGO PR; Orvault; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans le secteur automobile recherche un Administrateur des Ventes pour son Call-Center à Orvault. Ce rôle crucial implique la gestion des commandes, la liaison avec les clients pour assurer leur satisfaction, et le suivi des pièces de rechange. Vous serez au cœur de l'activité, participant à l'optimisation des performances et à l'amélioration continue de la satisfaction client. Si vous avez une solide expérience en vente et une passion pour l'automobile, rejoignez cette équipe en pleine croissance et contribuez à son succès.

Prestations

Remboursement des transports à 50%

Participation employeur à la mutuelle

Tickets restaurant

Intéressement

Œuvres sociales du CSE

Qualifications

• Expérience d’au moins 3 ans à un poste similaire.
• Très bonne connaissance des pièces et de la mécanique automobile.

Responsabilités

• Gestion des commandes urgentes et spéciales jusqu’à la livraison.
• Assurer la satisfaction et la fidélisation des clients.

Connaissances

Connaissance des pièces automobiles

Relation client

Gestion des commandes

Adaptabilité

Rigueur

Sens de l'organisation

Formation

Formation en vente

Formation en mécanique automobile

Outils

Outils de référencement

Description du poste

Stellantis &You DISTRIGO, réseau commercial de distribution des Pièces de Rechange (PR) du Constructeur automobile STELLANTIS, recherche un Administrateur Des Ventes pour son Call-center d'Orvault au sein de notre société PSAO (Pièces et Services Automobile de l'Ouest).

Notre société est en conquête de nouveaux clients et développe sa part de marché dans l’offre de pièces de rechange multimarque (gamme équipementiers).

Rejoignez la dynamique de l'équipe de notre Call-Center pour relever les challenges de notre activité en plein développement !

• Remboursement des transport à 50%

Vous êtes l’acteur majeur de la satisfaction et de la fidélisation Clients pour les activités d’administration des ventes (traitement et suivi des commandes urgentes et spéciales, gestion des manquants, recherche de solutions et animation de la relation client associée

Traiter les commandes urgentes de leur prise en compte jusqu’à la livraison des Pièces de Rechange

Gérer les commandes spéciales pour les produits non disponibles en stock : Pneumatiques, Produits DFS (Direct Fournisseurs), Peinture, Produits Image, Pièces à Identifiants, Pièces sensibles.

Assurer la liaison avec l’entité du Constructeur qui gère la Relation Client pour traiter les réclamations et les dossiers litiges

Rechercher des solutions palliatives en cas de manquants

En cas d’anomalie de service au niveau de la Plaque PR, dérouler les processus en vigueur en relation avec les différents services (Exploitation, Commerce, Comptabilité…).

Commerciales :

Suivre et Communiquer aux clients les informations relatives aux délais de disponibilité sur pièces manquantes

Participer à l’optimisation et à la performance générale du magasin

Veiller à l’amélioration permanente de la satisfaction des clients.

Participer à la mise en place et au suivi des actions d’améliorations.

Votre profil :

Vous disposez d’une très bonne connaissance des pièces et de la mécanique automobile, ainsi que leurs outils de référencement.

Idéalement avec une formation et un parcours en vente et pièces de rechange automobiles et une expérience d’au moins 3 ans à un poste similaire.

La qualité de votre relation client, votre capacité d’adaptation, votre rigueur ainsi que votre sens de l’organisation vous permettront de réussir dans ce poste.

Conditions du poste :

Rémunération fixe selon expérience + 2 primes de performance mensuelles

Avantages sociaux : participation employeur à la mutuelle et aux Tickets restaurant, intéressement, œuvres sociales du CSE

Chez Stellantis, nous évaluons les candidats en fonction de leurs qualifications, de leur mérite et des besoins de l'entreprise. Nous accueillons les candidatures de personnes de toutes identités de genre, âges, ethnies, nationalités, religions, orientations sexuelles et handicaps. Des équipes diversifiées nous permettront de mieux répondre aux besoins changeants de nos clients et de prendre soin de notre avenir.

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Administration Des • Orvault, Loire-Atlantique, France