Business Developer - Assurances Santé

APRIL International; Paris; Hybride; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le secteur de la santé des femmes recherche un Agent Expérience Client dynamique pour rejoindre son équipe à Paris. Dans ce rôle, vous serez au cœur des interactions avec les clients, gérant les commandes et les réclamations tout en collaborant avec diverses parties prenantes. Avec un environnement de travail hybride, vous aurez l'opportunité de travailler à distance tout en restant connecté à une équipe engagée. Si vous avez un esprit collaboratif et une passion pour le service client, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience en service client international.
• Maîtrise des systèmes ERP et CRM, de préférence MD365 et Navision.

Responsabilités

• Gestion des commandes et suivi tout au long de la chaîne logistique.
• Gestion des réclamations et retours selon les processus en vigueur.

Connaissances

Gestion de commandes

Utilisation de systèmes ERP

Utilisation de systèmes CRM

Support client

Compétences en communication

Proactivité

Formation

Diplôme en administration des affaires

Diplôme en service ou commerce

Outils

MD365

Navision

MS Office

Description du poste

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Dernière mise à jour: il y a 14 heures

• Offre sponsorisée

• Offre sponsorisée

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• Nouvelle offre

Description de poste

CooperSurgical est une entreprise leader dans le domaine de la fertilité et de la santé des femmes, dédiée à accompagner les femmes, les bébés et les familles lors des moments clés de la santé. Elle est à la pointe de la technologie reproductive assistée et des solutions génomiques, offrant plus de 600 dispositifs médicaux cliniquement pertinents pour les prestataires de soins de santé féminins, y compris des options de tests et de traitements.

Filiale à 100% de CooperCompanies (Nasdaq : COO), CooperSurgical, basée à Trumbull, CT, conçoit et commercialise une large gamme de produits et services pour les cliniciens en santé des femmes. Plus d'informations sont disponibles sur leur site.

Nous recherchons actuellement un Agent Expérience Client, idéalement basé à Paris ou Versailles, France. Vous intégrerez l'équipe locale d'Expérience Client, faisant partie de l'équipe EMEA. Nous offrons un environnement dynamique et convivial, où l'entraide est essentielle. Si vous correspondez à ce profil, rejoignez-nous ! Tous les candidats doivent être éligibles pour travailler et vivre en France.

Lieu préféré : Paris – poste en mode hybride (bureau et télétravail).

Poste

En tant qu'Agent Expérience Client, vous aiderez le marché français ainsi que d'autres régions européennes dans la gestion, les interactions clients et l'expédition du portefeuille de produits CSI. Vous traiterez diverses demandes et requêtes clients, collaborerez étroitement avec les parties prenantes internes, et gérerez diverses tâches liées aux processus internes. Vous rapporterez au Directeur Expérience Client EMEA, basé au Danemark, et serez en contact étroit avec l'organisation en France.

Responsabilités

• Expérience en gestion de commandes et utilisation de systèmes ERP et CRM. Expérience dans une organisation de santé multinationale est un plus mais pas obligatoire.
• Gestion des commandes : traitement selon les processus en vigueur, suivi tout au long de la chaîne logistique, préparation de tenders pour le secteur public.
• Gestion des réclamations / retours : traitement selon les processus, suivi et clôture des sujets clients.
• Expérience client : gestion des demandes et requêtes diverses, suivi des commandes, échantillons, expéditions et remises, avec rapports réguliers.
• Tâches financières : soutien au service finance pour factures en retard, actions de crédit/réécriture.
• Administration : support administratif pour le bureau de vente local, création de fournisseurs, etc.
• Participation active au groupe CE EMEA, soutien en cas de pics ou situations imprévues.
• Minimum 5 ans d'expérience en service client international, gestion de commandes, réclamations/crédits.
• Maîtrise des systèmes ERP et CRM, de préférence MD365 et Navision.
• Maîtrise de MS Office.
• Diplôme pertinent en administration des affaires, service ou commerce.
• Expérience dans de grandes organisations internationales complexes.
• Maîtrise du français et de l'anglais, à l'écrit comme à l'oral.
• Compétences solides en support client et affaires.
• Esprit collaboratif, orienté service, structuré et soucieux de la qualité.
• Capacité à évoluer dans un environnement dynamique et changeant.
• Proactivité, ouverture et honnêteté dans le travail.