Responsable Call Center - H/F - CDI

JR France; Bretagne; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans les pièces détachées automobiles recherche un Responsable Call-Center en CDI. Vous serez en charge d'une équipe de 6 personnes et devrez veiller à la bonne gestion des demandes clients. Ce poste requiert une solide expérience en relation client et d'excellentes compétences organisationnelles.

Qualifications

• Expérience significative dans le domaine de la relation client.

Responsabilités

• En charge d’une équipe de 6 personnes traitant les demandes clients.
• Pilotage de l’équipe de vendeurs call-center.
• Suivi de la performance de l’équipe.

Connaissances

Relation Client

Organisation

Dynamisme

Rigueur

Excellentes Qualités Relationnelles

Formation

Formation dans le domaine de la relation client

Outils

Logiciels Spécialisés

Description du poste

Poste : Responsable Call-Center (CDI)

Localisation : ille-et-vilaine (35), France

Nous recrutons actuellement un(e) Responsable Call-Center en CDI pour l’une de nos filiales : BESNARD ET GERARD, basée à Rennes (35). Spécialiste de pièces détachées automobiles multimarques, de pièces auto d'origine et de pièces détachées d'occasion. Il s’agit d’une agence comptant 60 collaborateurs.

Missions

1. En tant que Responsable du call-center, vous serez en charge d’une équipe de 6 personnes, chargée de traiter les demandes clients concernant les commandes de pièces automobiles.
2. Vous piloterez l’équipe de vendeurs call-center.
3. Vous suivrez la performance de votre équipe.
4. Vous apporterez un soutien à l’équipe.
5. Vous veillerez au bon fonctionnement de la stratégie de relation client.

Profil

• Vous êtes issu(e) d'une formation dans le domaine de la relation client et avez une expérience significative dans ce domaine.
• Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), et doté(e) d’un excellent relationnel.
• Vous maîtrisez l’informatique et les logiciels spécialisés.
• Vous êtes un collaborateur de terrain, alliant dynamisme, sens de l’organisation, rigueur et excellentes qualités relationnelles.