Chef reception en cdi (h/f)

JR France; Saint-Gildas-des-Bois; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Un hôtel prestigieux recherche un Chef de réception pour gérer le service réception. Vous serez responsable de l'accueil des clients, de la formation de l'équipe et de l'optimisation des revenus. La maîtrise des logiciels de gestion hôtelière est indispensable.

Qualifications

• Expérience en gestion de la réception dans un environnement hôtelier.
• Compétences en formation et développement d'équipe.

Responsabilités

• Gestion opérationnelle et administrative du service réception.
• Supervision de l'équipe et garantie d'un accueil de qualité.
• Suivi des procédures d'encaissement et contrôle qualité.

Connaissances

Leadership

Proactivité

Dynamisme

Polyvalence

Maîtrise de l'anglais

Maîtrise du français

Outils

Opera PMS

Description du poste

Chef réception en CDI (H/F), Saint-Gildas-des-Bois

Domaine de la Bretesche by B Signature Hotels & Resorts

Le Domaine de la Bretesche, Relais & Châteaux situé aux portes de la Bretagne, à 40 minutes de Nantes, recherche son/sa futur(e) Chef de réception. En tant que Chef de Réception, sous la responsabilité directe du Directeur Hébergement et du Directeur de l’Hôtel, vous serez responsable de la gestion opérationnelle et administrative du service réception, jour et nuit.

Vous supervisez l’équipe réception, veillez à un accueil irréprochable, au bon déroulement des séjours et au respect des standards de l’hôtel pour maximiser la satisfaction client. Votre objectif principal sera de former, soutenir et accompagner l’équipe pour offrir un service de très haut niveau, de la réservation au départ du client.

Vous établirez un cadre solide permettant à l’équipe d’assister, conseiller et suivre les invités tout au long de leur séjour, tout en optimisant les revenus liés à l’hébergement. Vous animerez et participerez aux briefings matinaux, serez le relais de la direction lors des gardes et duty du week-end, et communiquerez efficacement avec les autres services pour assurer une performance globale.

Vous serez en charge de la gestion opérationnelle, administrative et managériale du département réception, incluant l’intégration, la formation et l’encadrement de l’équipe. Vous garantirez la qualité et la constance de l’accueil et de la relation client, coordonnerez les prestations quotidiennes, et assurerez un suivi rigoureux de la trésorerie, des procédures d’encaissement et des contrôles qualité.

Vous assurerez également la gestion du back office, le contrôle des dossiers clients, la facturation, et la supervision des contrôles journaliers sur les chambres VIP. En tant que responsable, vous encadrerez, motiverez et développerez les compétences de l’équipe de réception, de conciergerie et des services connexes, en collaboration avec la RH.

Vous serez impliqué dans la relation clientèle, notamment en accueillant et en suivant les VIP et clients réguliers, en organisant des visites de l’hôtel pour les partenaires et en veillant à la conformité aux normes internes. La maîtrise des logiciels de gestion hôtelière (comme Opera PMS), une connaissance approfondie des pratiques de gestion de la réception, ainsi qu’un leadership naturel, sont indispensables.

Vous devez être proactif, dynamique, polyvalent, maîtriser parfaitement le français et l’anglais, et idéalement parler une troisième langue (allemand, espagnol, mandarin, etc.).