Hôte/hôtesse business première à bord des trains H/F

TN France; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Un client spécialisé dans la restauration à bord des trains recherche un Hôte/Hôtesse Business Première à Paris. Le candidat idéal aura un sens aigu du service client, une bonne présentation, et sera capable de travailler dans un environnement dynamique. Les responsabilités incluent l'accueil des passagers, le service de restauration, et la gestion des plaintes. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Qualifications

• Sens développé du service client et écoute.
• Bonne aisance orale et relationnelle.

Responsabilités

• Assurer l’accueil et le service de restauration à bord.
• Veiller au confort des passagers et répondre à leurs sollicitations.
• Gérer les plaintes des clients de manière efficace.

Connaissances

Service client

Amabilité

Dynamisme

Autonomie

Description du poste

Hôte/hôtesse business première à bord des trains H/F, Paris

Le poste

Notre client spécialisé dans la restauration à bord des trains recherche un Hôte/Hôtesse Business Première H/F :

· Assurer l’accueil et la prise de congé à quai des passagers Business Première SNCF.

· Assurer le service de restauration à bord spécifique à l’offre Business Première : service gratuit à la place, fonction de l’horaire de la journée (petit déjeuner, collation sucré ou salé, déjeuner).

· Promouvoir et assurer le service de Commande en Ligne auprès des passagers demandeurs de produits ne faisant pas partie de l’offre de restauration Business Première.

· Renseigner les passagers sur les services digitalisés du Portail TGV Inoui : Presse, Taxi…

· Veiller au confort de voyage des passagers et répondre à leurs sollicitations.

· Gérer les aléas de service potentiels.

· Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle grâce à une qualité de service irréprochable et un respect strict des modes opératoires définis.

· Appliquer les procédures existantes : qualité de service et vente, hygiène et sécurité des denrées alimentaires, règles SNCF à quai et à bord.

· Accueil des clients : Accueillir les clients avec professionnalisme et courtoisie, s’assurer de leur confort et répondre à leurs questions.

· Service : Assurer le service de restauration, veiller à la satisfaction des clients en respectant les standards de qualité (Dlc,).

· Coordination avec l’équipe : Travailler en étroite collaboration avec l’équipe de bord (le second hôte(sse),le barman,chef(fe) de bord) pour garantir un service fluide.

· Maintien de la propreté: Veiller à la propreté des espaces de travail et de service, respecter les normes d’hygiène.

· Gestion des plaintes : Traiter les plaintes des clients de manière efficace et proposer des solutions appropriées (assez rare en général).

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Le profil

Compétences requises :

· Sens développé du service client, amabilité, empathie, sens de l’écoute

· Bonne aisance orale et relationnelle

· Bonne présentation et excellente élocution

· Dynamisme, réactivité, aptitude à gérer les aléas

· Autonomie et esprit d’équipe

· Goût pour les déplacements et le travail dans un environnement en mouvement

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.