Customer service representative apprentice

Worldline; Lyon; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans les technologies de paiement recherche un assistant chargé de clientèle pour le projet Bloctel. Vous serez responsable de l'accompagnement des entreprises et du suivi de la facturation, tout en maintenant la satisfaction des clients. Ce rôle vous offre l'opportunité de travailler dans un environnement dynamique et de contribuer à un service innovant.

Prestations

Primes annuelles

32 jours de congés payés

Prise en charge transport en commun à hauteur de 50%

Comité d’entreprise très actif

Accord de télétravail

Restaurant d'entreprise subventionné

Mutuelle et prévoyance

Démarche Wellbeing@Worldline

Qualifications

• Bonne qualité rédactionnelle et niveau de français.
• Compréhension du besoin des clients.
• Anticipation des risques et reporting.

Responsabilités

• Accompagnement des entreprises dans le processus de souscription et de renouvellement.
• Contrôles des données de facturation des clients.
• Suivi des impayés et cas litigieux.

Connaissances

Rigueur

Organisation

Capacités d’analyse

Empathie

Collaboration

Description du poste

Nous sommes les innovateurs au cœur du secteur des technologies de paiement, et nous façonnons la manière dont le monde réalise les paiements. Les solutions que nos collaborateurs mettent en œuvre aujourd'hui sont les résultats de la croissance de millions d'entreprises de demain. De votre café du coin aux start up et banques internationales. De Paris à San Francisco. Nous sommes présents aux quatre coins du monde, dans tous les secteurs du commerce. Et tout comme nous aidons nos clients à accélérer leur activité, nous nous engageons à aider nos collaborateurs à accélérer leur carrière. Ensemble, nous façonnons l'évolution.

L’opportunité

Le projet Bloctel consiste à gérer la liste nationale d'opposition au démarchage téléphonique. Chaque consommateur français peut inscrire un ou plusieurs numéros de téléphones personnels sur le site déployé à cet effet. Les entreprises qui effectuent du démarchage téléphonique (ou télémarketing) ont l'obligation de s’abonner au service et de confronter leur liste de prospection avec cette liste d'opposition.

Le service consiste en :

un service grand public : inscription, enregistrement des numéros téléphoniques (qui ne doivent pas recevoir de démarchage téléphonique) et dépôt de signalements ;

un service pour les professionnels du démarchage : vérification de leurs listes de prospects ;

un service d’administration : contrôle des professionnels et des signalements.

Afin d’accompagner nos ambitions de développement du portefeuille d’entreprises abonnées au service Bloctel, nous recherchons 1 assistant chargé de clientèle .

Vos responsabilités au quotidien

Au sein de l’équipe de développement et d’exploitation du service (, vous assisterez le chef de projet sur les missions suivantes :

Accompagnement des entreprises et des équipes de Support de Niveau 1 dans le processus de souscription et de renouvellement(édition de devis, réponses aux questions complexes, …)

Contrôles des données de facturation des clients

Suivi de la facturation dans les outils Worldline

Participation aux décisions relatives aux abonnements des entreprises (déblocage anticipé du service, proposition d’échéancier de paiement, …)

Suivi des impayés et cas litigieux

Maintien de la satisfaction des entreprises

Participation au développement du portefeuille d’entreprises

Qui êtes-vous?

Nous recherchons des personnes capables d'impulser des changements positifs, d'aller de l'avant et de montrer la voie à suivre - des personnes passionnées, ayant une attitude positive et une soif d'apprendre et de progresser. En pratique, cela signifie :

Rigueur et organisation

Bonne qualité rédactionnelle et niveau de français

Compréhension du besoin des clients et empathie

Bonnes capacités d’analyse et attitude proactive

Capacité à échanger et collaborer de façon efficace avec les différentes équipes (équipe projet, support de niveau 1, service facturation, service recouvrement, …)

Anticipation des risques et reporting

En tant que futur(e) Worldliner, vous aurez la chance d'être au cœur du secteur mondial des technologies de paiement et de façonner la manière dont le monde réalise les paiements.

En plus de cela, vous allez également :

Faire partie d'une entreprise guidée par une forte volonté de faire le bien et reconnue comme l'une des 1 % des entreprises les plus durables dans tous les secteurs au niveau mondial.

Travailler avec des collègues inspirants et avoir la possibilité d'apprendre, de vous développer et d'accélérer votre carrière (accès à la plateforme de formation e-Learning …).

Vous bénéficierez également d’un large panel d’avantages, notamment :

Primes annuelles (fin d'année, vacances, participation et intéressement)

32 jours de congés payés

Prise en charge transport en commun à hauteur de 50%

Comité d’entreprise très actif (Soirées, Voyages, Subventions culture et loisirs …)

Participer à des évènements sportifs (Corporate Games, courses, …)

Accord de télétravail

Restaurant d'entreprise subventionné

Mutuelle et prévoyance

Démarche Wellbeing@Worldline

Nous sommes engagés dans un voyage passionnant vers les prochaines frontières de la technologie des paiements, et nous recherchons des personnes passionnées, ayant une attitude positive et une soif d'apprendre et de progresser. Ici, vous évoluerez dans un environnement collaboratif avec des collègues du monde entier. Vous relèverez des défis uniques en équipe et vous aurez un impact réel sur la société. Grâce à une culture responsabilisante, une technologie solide et de nombreuses possibilités de formation et de mobilité interne, nous vous aidons à accélérer votre carrière, où que vous décidiez d'aller. Rejoignez notre équipe internationale de 18 000 innovateurs et façonnez un avenir qui vous appartient.

En savoir plus sur la vie chez Worldline sur careers.worldline.com

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Customer Service Representative • Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France