Specialist Customer Service Adviser

Tabsters; Paris; Hybride; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une entreprise innovante dans le domaine de la gestion de projet en tant que Customer Care Specialist. Vous serez le point de contact clé pour nos clients, offrant un support exceptionnel et facilitant leur utilisation de notre plateforme. Avec un équilibre entre télétravail et travail sur site, cette position dynamique vous permettra de développer vos compétences tout en contribuant à des projets passionnants. Si vous êtes passionné par le service client et la technologie, cette opportunité est faite pour vous !

Qualifications

• Au moins 2 ans d'expérience en Customer Care ou dans un poste similaire.
• Excellente communication écrite et orale en français.

Responsabilités

• Être le point de contact privilégié des clients avec un support irréprochable.
• Tester les nouvelles fonctionnalités et contribuer à l’assurance qualité.

Connaissances

Communication écrite

Communication orale

Résolution de problèmes

Gestion de projet

SaaS

Description du poste

Aventure à Saisir : Customer Care Specialist (CDI) – Paris

Tabsters est un éditeur de logiciel lancé en 2017. Dans un monde où la gestion de projet est souvent divisée en silos, le manque d’information, de normes et de structure impacte la qualité du suivi, la vision globale et les décisions. Nous bousculons les codes avec une solution innovante de gestion de projet, collaborative et en temps réel. Après une levée de fonds réussie fin 2023, nous accélérons notre croissance pour devenir un acteur majeur de la gestion de projet.

Le poste : Customer Care Specialist

Nous recherchons une personne passionnée et pleine d'énergie pour rejoindre notre équipe en tant que Customer Care Specialist. Vous contribuerez activement à la réussite de projets innovants tout en développant vos compétences dans un environnement dynamique et convivial.

Customer Care :

• Être le point de contact privilégié de nos clients en leur offrant un support irréprochable et une assistance proactive.
• Accompagner et conseiller les utilisateurs dans leur utilisation quotidienne de notre plateforme.
• Jouer un rôle clé en tant que CSM, facilitant une communication fluide entre les clients et l’équipe projet.
• Résoudre les défis du quotidien en proposant des solutions adaptées aux besoins des clients.
• Participer à la création de contenus pédagogiques (guides, tutoriels, webinars) pour aider nos clients à tirer le meilleur parti de notre solution.
• Tester les nouvelles fonctionnalités et contribuer à l’assurance qualité avant leur mise en production.
• Collaborer avec les équipes techniques pour signaler et suivre la résolution des bugs et des améliorations UX.

Expérience :

• Au moins 2 ans en Customer Care ou dans un poste similaire.
• Excellente communication écrite et orale en français (l’anglais est un plus !).
• Intérêt pour la gestion de projet et l’univers des logiciels SaaS.
• Un équilibre télétravail / bureau : 2 jours sur site (Paris) et 3 jours à distance.
• Des opportunités d’évolution : nous grandissons vite et voulons t’emmener avec nous!

Informations complémentaires :

• Type de contrat : CDI