Head of Customer Success Management #startup #scaling #greentech #B2B #retail

JR France; Montrouge; À distance; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une startup GreenTech en forte croissance recherche un Manager Customer Success pour diriger une équipe internationale. Le candidat idéal aura une solide expérience en SaaS, une approche data-driven et un goût pour les défis organisationnels. Le poste offre une flexibilité de travail en remote et des déplacements réguliers.

Prestations

Remote Work

Regular Travel

Impactful Work

Qualifications

• 8 à 12 ans d'expérience dans des environnements SaaS ou tech.
• Expérience en structuration, scaling, ou industrialisation.

Responsabilités

• Manager une équipe de 10 à 12 Customer Success Managers.
• Piloter la performance avec une approche data-driven.
• Fixer des objectifs clairs et suivre des KPIs précis.

Connaissances

Leadership

Problem Solving

Proactivity

Communication

Description du poste

Description du poste : Manager Customer Success dans une startup GreenTech

Vous êtes un excellent Manager à la recherche de défis humains et organisationnels dans une startup en forte croissance sur un marché international ? Vous souhaitez un poste passionnant dans une société ambitieuse ayant un impact positif : réduire le gaspillage alimentaire dans le monde ?

Notre client, une entreprise innovante en GreenTech, propose des solutions B2B et des outils intelligents aux acteurs de la grande distribution pour réduire le gaspillage alimentaire. Acteur majeur, elle a remporté plusieurs prix d’innovation, réalisé une Série A à deux chiffres, et connaît une croissance de +30%. Elle vient de lancer un nouveau produit prometteur et prépare une Série B de plusieurs dizaines de millions d’euros pour accélérer son développement et devenir leader du marché.

Le poste :

1. Fédérer, organiser, manager, coacher, et développer une équipe de 10 à 12 Customer Success Managers (CSM) en France et à l’international.
2. Fixer des objectifs clairs, piloter la performance en s’appuyant sur une approche data-driven et suivre des KPIs précis (adoption, réduction du gaspillage, impact EBITDA, satisfaction client).
3. Apporter une expérience de 8 à 12 ans dans des environnements SaaS ou tech, avec une expérience en structuration, scaling, ou industrialisation.
4. Avoir une expérience dans un contexte international, multiculturel, ou multi-pays, en remote ou avec des clients étrangers.
5. Maîtriser l’anglais, la maîtrise d’autres langues est un plus.
6. Avoir une solide expérience en Customer Success dans un environnement SaaS, avec une sensibilité à l’accompagnement client et au change management.
7. Être à l’aise dans des contextes dynamiques, en forte croissance, à l’international, et connaître la grande distribution alimentaire est un avantage.
8. Posséder un profil d’intrapreneur : leader, passionné, autonome, proactif, structuré, résilient, curieux, problem solver.

Votre personnalité et votre dynamisme seront clés pour réussir ce poste stratégique, qui joue un rôle essentiel dans la stratégie de développement de l’entreprise.

Informations complémentaires :

Le poste peut s’effectuer en grande partie en remote, avec des déplacements réguliers à Nantes et à l’international. De nombreux avantages sont proposés.