Customer Success Manager

Pep's Advisory; Antibes; Sur place; EUR 50 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique et innovante recherche un(e) Customer Success Manager pour renforcer son équipe. Dans ce rôle clé, vous serez responsable de la gestion de projets et de la relation client, en veillant à la satisfaction des clients et en identifiant des opportunités de croissance. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes pour optimiser l'utilisation de la plateforme SaaS. Si vous êtes passionné(e) par les défis commerciaux et que vous souhaitez contribuer à des projets digitaux ambitieux, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Expérience minimum de 8 ans dans un poste similaire, idéalement dans un environnement SaaS.
• Compétences en gestion de projet et développement commercial.

Responsabilités

• Superviser la mise en œuvre des solutions chez les clients.
• Être l'interlocuteur privilégié des clients pour assurer leur satisfaction.
• Développer la relation commerciale à long terme et identifier de nouveaux marchés.

Connaissances

Gestion de projet

Relation client

Développement commercial

SaaS

Formation

Formation supérieure en commerce

Formation en gestion ou ingénierie

Description du poste

PEP'S ADVISORY, cabinet de conseil opérationnel et financier, s'associe à RUFF & ASSOCIES, société indépendante d'expertise comptable, pour accompagner ensemble les dirigeants et décideurs de sociétés innovantes, PME & ETI en France et à l'étranger. Notre offre 360, au service des entrepreneurs et des investisseurs, répond aux défis de développement et de transformation de nos clients.

Description du poste :

Notre client, dans le secteur de l'édition de logiciel, spécialisé dans la conception, le développement et la commercialisation d'une plateforme SaaS de gestion des systèmes de management, recherche dans le cadre de son développement un(e) Customer Success Manager pour renforcer son équipe. Rattaché(e) au Responsable du pôle Affaires, vous jouez un rôle clé dans la relation client. Vous accompagnez les entreprises (Grands comptes & ETI) dans le déploiement et l'utilisation de la plateforme, en assurant leur satisfaction et en identifiant des leviers de croissance. Vos missions principales seront :

1. Pilotage et gestion de projets :
   • Superviser la mise en œuvre des solutions chez les clients
   • Coordonner les équipes internes (Experts Métier, Experts Juridiques, IT) pour garantir la réussite des déploiements
   • Gérer la transition vers la phase récurrente et assurer la continuité et l'évolution des services
2. Gestion et développement de la relation client (Account Management) :
   • Être l'interlocuteur privilégié des clients et assurer leur satisfaction
   • Accompagner les clients dans leur montée en compétence sur la plateforme et optimiser leur utilisation
   • Piloter les comités de suivi et assurer un reporting régulier sur l'avancement des projets
   • Détecter les opportunités d'évolution et proposer des solutions adaptées (Upselling, Cross-selling)
3. Développement commercial & fidélisation :
   • Analyser les besoins des clients et proposer des extensions de services (nouvelles fonctionnalités, modules additionnels)
   • Développer la relation commerciale à long terme et assurer le renouvellement des contrats
   • Identifier de nouveaux marchés et contribuer à la stratégie commerciale en lien avec le Responsable Affaires et la Direction
4. Collaboration avec les équipes internes :
   • Travailler en synergie avec les Product Managers (PO) et l'équipe R&D pour remonter les besoins des clients et proposer des évolutions
   • Contribuer à l'amélioration continue des processus et outils internes
   • Participer aux comités de pilotage internes et aux réunions de suivi des comptes

Profil recherché :

Issu(e) d'une formation supérieure en commerce, gestion, ingénierie, droit ou équivalent, avec une spécialisation en gestion de projet ou business développement, vous justifiez d'une expérience minimum de 8 ans dans un poste similaire, idéalement dans un environnement SaaS, conseil ou réglementaire (Qualité, RH, Sécurité). Doté(e) d'un sens des responsabilités et de l'engagement, vous recherchez une autonomie dans un environnement dynamique et entrepreneurial, avec des projets stimulants auprès d'un portefeuille de clients de renom. Votre sens de l'initiative, votre écoute et votre organisation seront clés pour réussir. Envie de relever de nouveaux défis et de contribuer à des projets digitaux ambitieux ? Postulez dès maintenant et rejoignez une entreprise valorisant l'engagement et l'initiative !