Coordinatrice / Coordinateur Opérations Techniques et Garantie (F/H)

TN France; Montigny-le-Bretonneux; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le secteur automobile recherche un(e) Coordinateur(trice) pour gérer les opérations techniques et les campagnes de rappels. Le candidat idéal aura une formation supérieure, une forte capacité d'analyse et une maîtrise d'Excel. Vous serez responsable de la coordination des actions de rappel tout en assurant une communication fluide avec les équipes internes et le réseau. Ce rôle stratégique nécessite une approche proactive et une bonne compréhension des enjeux techniques.

Qualifications

• Résolution de problématiques concrètes dans un contexte stratégique.
• Compréhension des problématiques techniques automobiles.

Responsabilités

• Gérer les actions de rappel et stops livraisons de manière autonome.
• Communiquer proactivement en interne et au réseau.
• Assurer le support au réseau et aux itinérants.

Connaissances

Analyse

Communication

Proactivité

Formation

Formation supérieure

Outils

Excel

Description du poste

Coordinatrice / Coordinateur Opérations Techniques et Garantie (F/H), Montigny-le-Bretonneux

Montigny-le-Bretonneux, France

Rattaché(e) au Chef des Service Techniques, vous intégrerez l’équipe en charge de toutes les opérations relatives à la gestion des campagnes de rappels et stops livraisons.

Les missions qui vous seront confiées seront stratégiques, car la portée de cette activité va bien au-delà du département services à la clientèle, comme le département des ventes, dont les équipes, en particulier les itinérants, devront être tenues informées régulièrement.

Les services centraux de Munich constitueront également vos interlocuteurs privilégiés, car ils seront le point de départ de toutes les opérations que vous relaierez par la suite.

Vous aurez la pleine responsabilité de la gestion des campagnes qui vous seront confiées, vous devrez piloter efficacement leur déploiement et leur bonne mise en œuvre par le réseau de concessionnaires afin que l’impact pour le client final soit le plus limité possible. Pour cela, vous pourrez vous appuyer si nécessaire sur vos collègues et les forces après-ventes itinérantes.

Le support au réseau pour toutes les questions relatives à ces opérations sera également réalisé par vos soins, en binôme avec la collaboratrice des opérations déjà nommée.

Des projets connexes et transverses visant au développement des différentes activités du service pourront également vous être confiés.

Vos missions principales sont :

1. Gérer les actions de rappel et stops livraisons des marques BMW et MINI dont vous avez la charge de manière autonome et proactive ;
2. Mesurer les enjeux et les impacts de vos actions de rappel / Stops livraisons sur les différents services : Ventes, ventes spéciales, après-vente, PRA, BMW Finance et ALPHABET ;
3. Anticiper les besoins client et réseau ;
4. Budgéter et provisionner les fonds nécessaires au déploiement des campagnes à fort impact ;
5. Coordonner la mise en place et le suivi des actions, si nécessaire en collaboration avec les autres départements/services ;
6. Communiquer proactivement en interne et au réseau, que ce soit par écrit ou via des webinaires ;
7. Définir, mesurer et suivre des indicateurs de performance en accord avec les services centraux de Munich ;
8. Proposer un reporting régulier de votre activité, avec une participation éventuelle en COMEX/CODIR ;
9. Optimiser les processus et le suivi de ces missions en partenariat avec le Responsable des activités Garantie ;
10. Assurer le support au réseau et aux itinérants, en binôme avec l’autre collaboratrice des opérations ;
11. Gérer des projets transverses complémentaires, tels que la conception d’un portail d’information pour le réseau ou la création d’un parcours de formation online pour les coordinateurs garantie, en partenariat avec le centre de formation de Tigery.

Vous intervenez également sur :

• Les campagnes techniques et stops livraisons : participation aux échanges, mise en œuvre des mesures pour limiter les risques ;
• Le suivi et l’animation du processus des stops livraisons et des actions de rappel associées ;
• La mise à jour mensuelle du Dealer Performance Index, le transfert vers QLICK, et la maintenance ;
• Le support quotidien aux questions du réseau et des itinérants via IDS.

ET SI C’ÉTAIT VOUS ?

De formation supérieure, vous avez une forte appétence pour la résolution de problématiques concrètes dans un contexte stratégique et challengeant.

Vous comprenez et expliquez aisément une problématique technique automobile, et savez la relayer en interne ou auprès du réseau.

Votre esprit d’analyse, votre communication, votre autonomie, votre proactivité et votre force de proposition seront des atouts majeurs.

Maîtrise d’Excel et pratique courante de l’anglais sont nécessaires.

BMW Group en France valorise la diversité et l’inclusion, notamment pour l’emploi des personnes en situation de handicap. #DrivenByDiversity

POURQUOI REJOINDRE BMW GROUP FRANCE ?

Si vous avez lu jusqu’ici, votre motivation est claire ! Envoyez votre CV et partagez vos motivations, en insistant sur votre message personnel. Le processus de recrutement comprend une pré-qualification téléphonique, suivie d’un entretien avec nos équipes.

Rejoignez-nous pour faire bonne route !

Publié le : jeu. 6 mars 2025 | Lieu : BMW France - 5 Rue des Hérons - 78180 Montigny-Le-Bretonneux