Technicien télécom Support Technique Client F/H

JR France; Rouen; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante spécialisée dans la fibre optique recherche un Technicien Support Client Télécom à Rouen. Vous serez responsable de la gestion des incidents clients et de la coordination des interventions. Ce poste offre des opportunités d'évolution et une politique de télétravail après trois mois.

Prestations

Politique de mobilité interne

Possibilité de télétravail

Qualifications

• Première expérience dans le secteur des télécoms, idéalement sur des produits de fibre optique.
• Connaissance des réseaux télécoms, notamment xDSL et FTTx.

Responsabilités

• Gestion des incidents clients et des tickets client (xDSL & Fibre).
• Coordonner les interventions sous-traitants et d'opérateurs d'infrastructures.
• Assurer la relation client pour les comptes assignés.

Connaissances

Service Client

Communication

Formation

BAC+2 à BAC+5 en Réseaux Télécom

Outils

Outils de gestion de planning

Description du poste

Technicien télécom Support Technique Client F/H, Rouen

Du Très Haut Débit pour toutes les entreprises, voilà notre mission ! Covage, qui compte près de 400 collaborateurs, est un opérateur d'infrastructure de gros, spécialiste sur le marché de la fibre optique pour les entreprises. Filiale B2B du Groupe Altitude, plus de 200 opérateurs s'appuient sur ses réseaux neutres et ouverts pour fournir des services de connectivité très haut débit et à valeur ajoutée aux entreprises et sites publics.

Nous sommes à la recherche de nouveaux talents partageant notre philosophie axée sur l’innovation, la conquête, la transparence, la proximité et le partage.

Covage, c’est bien plus qu’une simple entreprise. Ensemble, nous construisons un environnement où chacun se sent impliqué, stimulé et fier de faire partie d’une véritable aventure collective.

Rattaché(e) à la Direction du Réseau, le/la Technicien(ne) Support Client Télécom - F/H assure le support technique auprès de nos clients opérateurs, par la gestion de leurs tickets dans le respect des engagements de qualité de service, avec une communication client fréquente et pertinente tout au long de la résolution des incidents/tickets.

Responsabilités principales :

1. Gestion des incidents clients :
   • Prendre en compte les tickets client (xDSL & Fibre) en respectant les engagements de GTI (Garantie de Temps d'Intervention) et GTR (Garantie de Temps de Rétablissement).
   • Déclencher et piloter des interventions sites/terrain (prestataires sous-traitants & OI).
   • Informer systématiquement les clients opérateurs (confirmation du diagnostic, description des actions de résolution, état/statut lors du suivi, etc.) et assurer un monitoring des retours clients.
2. Gestion des interventions :
   • Coordonner les interventions sous-traitants et d'opérateurs d'infrastructures.
   • Escalader en cas de non-respect des engagements contractuels.
3. Amélioration continue :
   • Contribuer au maintien et à l'amélioration de la qualité de service.

Relation Client :

Assurer la relation client pour les comptes assignés.

Profil recherché :

• Formation de niveau BAC+2 à BAC+5 en Réseaux Télécom.
• Première expérience dans le secteur des télécoms, idéalement sur des produits de fibre optique.
• Fort sens du service client, excellent relationnel, bonnes capacités de communication orale et écrite.
• Connaissance des réseaux télécoms (architecture logique, configurations, environnement physique), notamment xDSL et FTTx.
• Bonne maîtrise des outils et méthodes d’approvisionnement et de gestion de planning interne et tiers.

Conditions et opportunités :

• Politique de mobilité interne avec opportunités d’évolution après deux ans d’expérience.
• Possibilité de télétravail une journée par semaine après 3 mois dans le poste.