Responsable Hospitalité Aérogares H / F

Groupe ADP; Tremblay-en-France; Sur place; EUR 40 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Un acteur clé dans le domaine de l'hospitalité recherche un Responsable Hospitalité Aérogares pour assurer une expérience client exceptionnelle à Paris-Charles de Gaulle. Ce rôle stratégique implique la gestion des opérations, la supervision des équipes, et l'animation d'un environnement accueillant et efficace pour les passagers. Vous serez au cœur de l'innovation en matière de service client, garantissant que chaque interaction soit mémorable. Si vous êtes passionné par le service et le bien-être des clients, cette opportunité vous permettra de faire une réelle différence dans un environnement dynamique et diversifié.

Prestations

Package attractif

Participation

Plan-épargne

Mutuelle

CSE

Qualifications

• Expérience d'au moins 5 ans en management d'équipes ou pilotage de projets.
• Maîtrise de l'anglais est obligatoire.

Responsabilités

• Garantir la qualité et l'efficience du parcours client dans les terminaux.
• Déployer les standards et animer les compétences des équipes.

Connaissances

Management d'équipes

Transformation de l'expérience client

Conseil en accueil

Analyse et synthèse

Formation

Bac +5 (école de commerce ou hôtellerie)

Description du poste

Création de 4 postes de Responsable Hospitalité Aérogares au sein de la plateforme de Paris-Charles de Gaulle (2E KLM / 2FG / T1 T3 / T2 ABCD, périmètre à reconsidérer à l'ouverture des terminaux AC).

Description de la mission : Rattaché au Domaine Exploitation de la Direction des Aérogares, qui regroupe la gestion des opérations de l'ensemble des Terminaux de Paris-Charles de Gaulle, vous travaillez en étroite collaboration avec la Direction des Aérogares et la Direction Clients Groupe via EXTIME, la nouvelle marque d'hospitalité en zone commerciale sous douane et en salle d'embarquement animée par un Maître de Maison. Votre objectif est de garantir, au quotidien, la cohérence du parcours client dans nos terminaux, sa qualité et son efficience.

Vous êtes rattaché fonctionnellement au Directeur Hospitalité de Paris-Charles de Gaulle et faites partie du réseau des acteurs hospitalité. Vous vous assurez de la bonne compréhension des enjeux liés à l'hospitalité par l'ensemble des collaborateurs d'Aéroports de Paris et des prestataires, jouant un rôle de fédérateur et d'animateur. Vous garantissez le déploiement d'une expérience client alignée avec la vision globale de l'entreprise sur une zone géographique délimitée.

En véritable chef d'orchestre, vous veillez au déploiement des standards, à la mise en place d'actions adaptées, et au confort et à l'ambiance ressentis par les passagers. Vous animez et développez les compétences, supervisez le déploiement des méthodes et outils du projet hospitalité, et challengez le collectif. Vous prenez en compte la performance terrain en matière d'hospitalité sur le parcours passager Départ/Arrivée et travaillez à son amélioration continue.

Profil recherché : Diplômé d'un Bac +5 (école de commerce, hôtellerie ou expérience équivalente), avec une expérience d'au moins 5 ans en management d'équipes au service de clients ou en pilotage de projets de transformation de l'expérience client. Une expertise en conseil en accueil et relation client est également requise. Vous avez le souci du bien-être des passagers, un sens aigu de l'observation, du détail et du service, ainsi qu'une forte réactivité. Reconnu pour votre leadership, votre écoute, votre dynamisme et votre attitude positive, vous possédez également des capacités d'analyse, de synthèse, de rigueur et d'organisation. La maîtrise de l'anglais est obligatoire.

Ce poste à temps plein est basé à Paris-Charles de Gaulle. La rémunération inclut un package attractif (fixe, participation, CET, plan-épargne, mutuelle, CSE).

Le Groupe ADP valorise la diversité, l'inclusion et l'égalité des chances, créant un environnement de travail respectueux des différences.

Pour postuler : N'hésitez pas à rejoindre notre équipe en postulant dès maintenant. Pour en savoir plus, consultez notre politique de diversité, d'équité et d'inclusion sur notre site Groupe ADP.

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