Customer Success & Support Manager - Alternance

JR France; Clichy; À distance; EUR 30 000 - 45 000; Temps partiel

Résumé du poste

A leading company is seeking a Customer Success Manager to guide educational institutions in using their platform effectively. You will ensure client satisfaction through onboarding, support, and regular follow-ups. Ideal candidates are passionate about customer service and have strong communication skills. Join a dynamic team and contribute to enhancing user experiences in a startup environment.

Qualifications

• Experience in Customer Success Management required.
• Ability to work with international teams.

Responsabilités

• Onboard clients and train them on the platform.
• Ensure user adoption of the solution.
• Provide responsive support to clients.

Connaissances

Collaboration

Customer Success Management

Communication

Adaptability

Description du poste

Client:

Mereos

Location:

Remote / Online

Job Category:

Other

Online job hunting tools

-

EU work permit required:

Yes

Job Reference:

1843516636229795840327653

Job Views:

2

Posted:

15.05.2025

Expiry Date:

29.06.2025

Job Description:

Nous travaillons avec plus de 120 écoles du supérieur, plusieurs CFA, organismes de formation ou certificateurs pour leur permettre de digitaliser leurs tests de manière simple, fiable et en faire un véritable levier de croissance !

En tant que Customer Success Manager, vous aurez la charge de l’accompagnement de nos clients (écoles et organismes de formation) et de nos utilisateurs (leurs étudiants & apprenants), et de leur satisfaction générale.

Vous travaillerez au sein d’une équipe de 5 personnes dirigées par Clémentine, Head of Customer Success Management.

Vos missions principales :

1. Accompagner les clients lors de leur onboarding : création de comptes, importation de contenus, présentation des fonctionnalités, formation à la plateforme Mereos.
2. Assurer une adoption optimale de la solution par les utilisateurs (étudiants et formateurs) grâce à des actions ciblées.
3. Suivi régulier des clients : gestion des candidats, coordination des invitations et des résultats pour une expérience fluide et réussie.
4. Fournir un support réactif aux clients et utilisateurs via email, téléphone, chatbot, etc.
5. Contribuer à la satisfaction client : participation aux enquêtes et mise en œuvre d’actions d’amélioration.

Compétences et qualités requises :

• Maîtrise des missions, outils et posture du Customer Success Management.
• Capacité à collaborer avec des équipes internationales, francophones et anglophones.
• Sens du service et passion pour l’accompagnement client.
• Aisance avec les outils numériques et environnement startup.
• Bonne communication, autonomie, curiosité, capacité d’adaptation.

Entretien en visioconférence avec Clémentine, Head of Customer Success Management, d’une durée d’1 heure.

Début : entre juillet et septembre 2025.

Type de contrat : Alternance.

Rémunération : Selon le niveau d’études et les critères de l’alternance.