Responsable relation client F/H

TN France; Montrouge; Sur place; EUR 40 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Rejoignez une organisation prestigieuse en tant que responsable de la relation client. Vous serez au cœur de l'expérience client, définissant des stratégies pour maximiser l'impact de l'organisation. Avec plus de 8 ans d'expérience et un Bac +4/5 en marketing, vous piloterez des équipes, créerez des campagnes CRM et améliorerez les parcours clients. Cette position offre un environnement bienveillant, des activités sociales, et la possibilité de télétravail. Engagez-vous dans des projets significatifs et innovants qui font la différence dans la vie des gens.

Prestations

Accès à la formation (MYMOOC)

Restaurant d'entreprise

Parking

Parc à vélos

Jusqu'à 10 jours de télétravail par mois

Qualifications

• 8 ans d'expérience en pilotage de centres d'appels.
• Formation Bac +4/5 en marketing requise.

Responsabilités

• Définir la stratégie de relation client et piloter les équipes.
• Créer des campagnes CRM pour renforcer les relations clients.

Connaissances

Gestion de la relation client

Capacités rédactionnelles

Aisance relationnelle

Pilotage de centres d'appels

Maîtrise des outils de GRC

Formation

Bac +4/5 en marketing

Outils

Outils de GRC

Description du poste

Responsable Relation Client (H/F)

Présentation de la Croix-Rouge

Acteur majeur de l'économie sociale et solidaire, la Croix-Rouge française s'appuie au quotidien sur l'engagement de 75 000 bénévoles au sein de 1000 unités locales, et de 17 000 salariés œuvrant dans 624 établissements sanitaires, sociaux, médico-sociaux et de formation.

Forte de ses 160 ans d'histoire, de son ancrage dans tous les territoires métropolitains et ultramarins, de sa participation au plus grand mouvement humanitaire et social du monde, elle est la première organisation sociale de France.

La Croix-Rouge française intervient pour renforcer la résilience des personnes et de la société :

• Avant les crises, à travers des actions d'éducation et de prévention ;
• Pendant les crises, à travers des missions d'urgence et de secours ;
• Après les crises, en relevant par le lien social, grâce à des actions de lutte contre la précarité et pour l'insertion.

Elle accompagne tout au long de la vie, de l'enfance à la dépendance, dans des domaines variés tels que : Personnes âgées, Sanitaire, Handicap, Petite Enfance, Protection de l'Enfance, Lutte contre les exclusions. Elle joue également un rôle clé dans la formation aux métiers du soin, avec 15% des infirmiers diplômés chaque année issus des Instituts Croix-Rouge.

À l'international, elle intervient dans 22 pays pour aider 4 millions de personnes directement.

Poste

Au sein de la Direction Marketing et Partenariat Stratégique, vous rejoignez l'équipe Expérience Client, chargée de développer toutes les ressources de la Croix-Rouge pour maximiser l'impact de ses activités via une expérience client optimale.

En tant que responsable de la relation client, vous définissez la stratégie et pilotez les équipes relation client et administration des ventes (ADV). Vous garantissez un haut niveau de qualité de réponse, explorez et déployez de nouveaux outils pour améliorer la performance, et mettez en place des actions pour fluidifier les parcours clients.

Vous créez des campagnes CRM de fidélisation pour renforcer nos relations et lutter contre le churn. Vous êtes le porte-voix du client, identifiez les points de friction, remontez les attentes, et participez à l'amélioration continue et à la création d'offres adaptées.

Vous incarnez la signature relationnelle de la Croix-Rouge et veillez à la cohérence du discours sur tous les canaux. Vous diffusez la culture client dans toute l'organisation.

Date de début : 31/12/2024

Profil du candidat

De formation Bac +4/5 en marketing, avec au moins 8 ans d'expérience, notamment en pilotage de centres d'appels. Vous avez :

• De bonnes capacités rédactionnelles
• Une aisance relationnelle pour collaborer avec divers interlocuteurs
• Une force de proposition
• Maîtrise des outils de GRC
• Expérience en pilotage de prestataires et animation d'équipe

Vous souhaitez vous engager dans des projets porteurs de sens, avec une appétence pour l'innovation au service des autres. Rejoignez-nous pour développer vos compétences !

Conditions

• Type : CDI, Temps plein
• Lieu : Montrouge (92)

Nous offrons un environnement bienveillant, des activités sociales et culturelles, un accès à la formation (ex : plateforme MYMOOC), une infirmerie en santé au travail, un restaurant d'entreprise, un parking, un parc à vélos, et jusqu'à 10 jours de télétravail par mois.