Apprenti Administrateur CRM (F/H) en Alternance - Courbevoie (92)

CMA CGM; Puteaux; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Join a leading logistics provider as an Apprentice CRM Administrator in Courbevoie. This role involves supporting Salesforce administration and user assistance, enhancing your skills in CRM tools and user support. You will contribute to user training and process documentation in a dynamic environment, fostering your professional growth.

Qualifications

• Support the CRM team in Salesforce administration and user assistance.
• Create and update training materials for users.
• Analyze user adoption trends to improve platform usage.

Responsabilités

• Manage user accounts and permissions in Salesforce.
• Follow and resolve internal support tickets related to Salesforce.
• Contribute to CRM process documentation and best practices.

Connaissances

Analytical Skills

Problem Solving

Communication

User Support

Organization

Proactivity

Formation

BAC+4

Outils

Salesforce

Whatfix

Description du poste

Apprenti Administrateur CRM (F/H) en Alternance - Courbevoie (92)

Chez CEVA, nous pensons que la logistique est une affaire de personnes, c'est pourquoi nous créons un environnement de confiance et d'esprit d'équipe - nous encourageons l'initiative et nous donnons à nos talents les moyens de progresser dans leur carrière.

Nous sommes des experts de la chaîne d'approvisionnement et nous la vivons et la respirons tous les jours. Nous offrons une large gamme de services en logistique contractuelle, gestion aérienne, maritime et terrestre grâce à nos 110 000 collaborateurs, opérant dans plus de 170 pays.

Chez CEVA, nous sommes passionnés par notre travail et la valeur que nous apportons à nos clients. En tant qu'entreprise, nous nous développons à un rythme rapide - osez-vous grandir.

VOTRE RÔLE

Vous intégrez le service CRM et serez en charge de soutenir l’équipe dans l’administration de Salesforce, de l’assistance aux utilisateurs, et de garantir une adoption optimale de la plateforme. Ce rôle clé vous permettra de développer des compétences dans la gestion des outils CRM, le support utilisateur et la documentation des processus dans un environnement dynamique.

Gestion des utilisateurs dans Salesforce : Créer, modifier et désactiver les comptes utilisateurs, gérer les rôles et les autorisations.

Support utilisateur et gestion des tickets internes : Suivre et résoudre les tickets de support liés à Salesforce.

Suivi de l’adoption des utilisateurs : Analyser les tendances d’utilisation et le comportement des utilisateurs afin d'améliorer l’adoption de la plateforme.

Gestion de l’outil d’adoption numérique (Whatfix) : Assister l’administrateur global dans la maintenance et l’amélioration des guides interactifs pour améliorer l’expérience utilisateur.

Création de supports de formation : Développer et mettre à jour les supports de formation pour les utilisateurs.

Documentation des processus et règles globaux : Contribuer à la définition et à la documentation des processus CRM globaux et des meilleures pratiques.

Diplôme visé : BAC+4

Domaine d’études : informatique, gestion des systèmes d'information ou dans un domaine similaire.

Hard skills : Excellentes compétences analytiques et de résolution de problèmes. Capacité à créer une documentation claire et structurée. Intérêt pour l'administration de Salesforce et les outils CRM.

Soft skills : Bonnes compétences en communication et en support utilisateur. Organisé, rigoureux et proactif.

Avec une authentique culture de la récompense et de la reconnaissance, nous souhaitons que nos collaborateurs grandissent, évoluent et fassent partie intégrante de notre aventure. Il ne fait nul doute que vous serez récompensé(e) à la hauteur de votre investissement alors si vous souhaitez travailler pour l’un des

meilleurs fournisseurs de solutions en logistique à travers le monde, contactez-nous et définissons ensemble votre prochain challenge.

Nous valorisons votre épanouissement professionnel et personnel, c’est pourquoi nous offrons de nombreuses opportunités en France et à l’international. Rejoignez CEVA pour une carrière exceptionnelle !

Informations complémentaires :

Lieu de travail : Paris – La Défense Tour Emblem

Durée du contrat : 12 mois

Date de démarrage : Septembre 2025