Chargé de Relations Clients F/H

TN France; Saint-André-lez-Lille; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans les services immobiliers recrute un Chargé de Relations Clients à Saint-André-lez-Lille. Le candidat sera le point d'entrée des flux entrants, améliorant la qualité de service et la fidélisation des clients. Ce poste offre un environnement stimulant et des opportunités de mobilité interne.

Prestations

Environnement stimulant et collaboratif

Opportunités de mobilité interne et géographique

Accompagnement personnalisé via des outils internes de formation

Qualifications

• Expérience similaire avec gestion d'un standard téléphonique et relation client.
• Maîtrise du français à l'écrit et à l'oral.

Responsabilités

• Réceptionner et qualifier les demandes des clients.
• Participer à des enquêtes de satisfaction.
• Accompagner les clients dans l'utilisation des outils.

Connaissances

Relation client

Aisance relationnelle

Autonomie

Rigueur

Curiosité

Description du poste

Chargé de Relations Clients F/H, Saint-André-lez-Lille

Saint-André-lez-Lille, France

Foncia, filiale du groupe Emeria et leader dans les services immobiliers, recrute !

Avec plus de 600 agences et 10 000 salariés à travers le territoire, notre développement continue en France et à l'international.

Notre objectif est de devenir l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour la qualité de notre service et le développement de solutions innovantes.

Vos missions principales

Vous êtes le point d'entrée des flux entrants (appels, emails, courriers) des clients, fournisseurs et prospects, dans le but d'améliorer la qualité de service et la fidélisation.

Vous recueillez et traitez les demandes pour les qualifier et apporter une première réponse ou action, conformément aux normes et procédures du groupe.

Principales responsabilités :

• Conseil et relation client : réceptionner et qualifier les demandes, rediriger vers le bon interlocuteur, participer à des enquêtes de satisfaction, accompagner les clients dans l'utilisation des outils, enregistrer et suivre les demandes dans la base de données.

Ce que nous proposons :

• Travailler dans une entreprise en croissance, en pleine transformation digitale.
• Un environnement stimulant et collaboratif.
• Des opportunités de mobilité interne et géographique.
• Un accompagnement personnalisé via des outils internes de formation et d'intégration.

Profil recherché :

• Expérience similaire avec gestion d'un standard téléphonique et relation client.
• Maîtrise du français à l'écrit et à l'oral.
• Curiosité, autonomie, rigueur, réactivité, aisance relationnelle, esprit d'équipe.

Processus de recrutement :

1. Entretien avec l'équipe recrutement pour présentation du poste et de l'entreprise.
2. Entretien en agence avec le ou les managers pour approfondir le poste et découvrir l'environnement.
3. Proposition d'embauche et début du parcours d'intégration si tout est favorable.