Téléconseiller - Chargé d'assistance H / F

Mutuaide Assistance; Pays de la Loire; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique et engagée recherche un Chargé d'assistance pour rejoindre son équipe à Nantes. Dans ce rôle clé, vous fournirez une assistance précieuse à nos assurés, en analysant leurs demandes et en garantissant leur satisfaction. Vous travaillerez dans un environnement collaboratif, où votre sens du collectif et votre bienveillance seront essentiels. Rejoindre cette équipe, c'est l'opportunité de donner du sens à votre travail tout en bénéficiant d'avantages attractifs, tels que des tickets restaurants et une prévoyance santé. Si vous êtes motivé et souhaitez faire la différence, n'attendez plus pour postuler !

Prestations

Prévoyance santé

Tickets restaurants

Avantages CSE

Chèques CESU

Prise en charge des frais de transport

Qualifications

• Excellente communication et écoute active pour aider les assurés.
• Capacité à résoudre des problèmes et à travailler en équipe.

Responsabilités

• Analyser les demandes téléphoniques des assurés pour fournir une assistance.
• Veiller à la satisfaction des assurés en apportant des solutions.

Connaissances

Communication

Écoute active

Empathie

Résolution de problèmes

Esprit d'équipe

Organisation

Gestion des priorités

Capacité d'apprentissage

Curiosité

Description du poste

FILIALE DE GROUPAMA Mutuaide exerce tous les métiers de l'assistance et bénéficie depuis 1981 d'une expérience acquise en portant secours à ses assurés à travers le monde. Pour vous, en marque blanche, Mutuaide s'engage à apporter le meilleur service face aux aléas du quotidien aux situations les plus extrêmes.

Sais-tu ce qui donne du sens à tes actions ? Pour le groupe Groupama, c'est de permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance. Alors, si notre raison d'être a du sens pour toi, nous t'offrons l'opportunité de pouvoir l'incarner ensemble.

Mutuaide est la filiale du groupe Groupama spécialisée dans l'assistance et l'assurance affinitaire. Notre mission ? Aider les assurés en déployant des solutions adaptées pour leur permettre de faire face aux aléas de la vie (dépannage, rapatriement, indemnisation, mise en place de services divers) - 7j / 7 et 24h / 24 !

En tant que Chargé.e d'assistance au sein du pôle automobile à Nantes, tu auras un rôle clé au sein de notre équipe et auprès de nos assuré.e.s. Tu travailleras :

1. 4 jours par semaine uniquement, du lundi au dimanche.
2. Sur une amplitude horaire de 7h - 20h38, soit 8h38 par jour (34h30 par semaine).
3. Majoration des horaires effectués les weekends et les jours fériés.

Nous recherchons des chargé.e.s d'assistance en CDD temps plein du 2 / 10 / 16 juin 2025 jusqu'au 26 décembre 2025. Tes missions seront les suivantes :

• Analyser les demandes téléphoniques reçues de nos assuré.e.s pour leur fournir une assistance adaptée par rapport à leurs contrats.
• Venir en aide à nos assuré.e.s, en veillant à leur satisfaction et apporter des solutions à leurs problèmes.
• Travailler en équipe pour garantir une excellente expérience de nos assuré.e.s.

Nous rejoindre c'est l'opportunité de donner du sens à ton travail en faisant partie d'une équipe dynamique et engagée. Pour cela, votre sens du collectif, votre bienveillance et votre écoute sont essentielles pour aider au mieux nos assuré.e.s et mener à bien vos missions.

Tu es motivé.e et en quête d'une expérience enrichissante ? Tu souhaites apporter une aide précieuse à nos assuré.e.s et contribuer à leur satisfaction ? Si tu as répondu oui à l'une de ces questions, n'attendons plus pour faire connaissance !

Compétences et qualités requises :

• Bonne communication et écoute active.
• Empathie et patience.
• Capacité à résoudre les problèmes.
• Esprit d'équipe et adaptabilité.
• Organisation et gestion des priorités.
• Capacité d'apprentissage et curiosité.

Avantages :

• Une prévoyance santé.
• Des tickets restaurants.
• Des avantages CSE et des chèques CESU.
• La prise en charge des frais de transport en commun à 100 %.

Locaux situés en centre ville de Nantes (place Viarme-Talensac, ligne 3). Nous proposons une rémunération de 25 300 euros brut annuel.

L'inclusion au cœur de nos valeurs : Nous sommes fiers de promouvoir une culture d'entreprise inclusive, où chaque personne est valorisée pour sa singularité. Nous encourageons la diversité et l'égalité des chances pour tous et toutes.

Alors, prêt.e à relever le défi et à commencer une carrière prometteuse en tant que chargé.e d'assistance ? Dépose ta candidature dès maintenant, nos équipes sont impatientes de te rencontrer !