Alternance - Customer Support Manager F/H - H/F

JR France; Nantes; Sur place; EUR 8 000 - 12 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique à Nantes recherche un Alternant Customer Support Manager pour accompagner ses clients dans l'utilisation de leur plateforme. Vous serez responsable de l'onboarding, du suivi client et de la satisfaction générale. Si vous aimez le service client et souhaitez évoluer dans un environnement start-up, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Maîtrise des missions et outils du Customer Success Management.
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement.

Responsabilités

• Accompagner les clients lors de leur onboarding et formation.
• Assurer une adoption optimale de la solution par les utilisateurs.
• Fournir un support réactif aux clients via différents canaux.

Connaissances

Customer Success Management

Collaboration

Customer Service

Digital Tools

Communication

Description du poste

Alternance - Customer Support Manager F/H - Nantes

Nous travaillons avec plus de 120 écoles du supérieur, plusieurs CFA, organismes de formation ou certificateurs pour leur permettre de digitaliser leurs tests de manière simple, fiable et en faire un véritable levier de croissance !

En tant que Customer Success Manager, vous aurez la charge de l’accompagnement de nos clients (écoles et organismes de formation) et de nos utilisateurs (leurs étudiants & apprenants), et de leur satisfaction générale.

Vous travaillerez au sein d’une équipe de 5 personnes dirigée par Clémentine, Head of Customer Success Management.

1. Accompagner les clients lors de leur onboarding : création de comptes, importation de contenus, présentation des fonctionnalités, et formation à la prise en main de la plateforme Mereos.
2. Assurer une adoption optimale de la solution par les utilisateurs (étudiants et formateurs) grâce à des actions ciblées.
3. Suivi régulier des clients : gestion des candidats, coordination des invitations et des résultats pour une expérience fluide et réussie.
4. Fournir un support réactif aux clients et utilisateurs via différents canaux : email, téléphone, chatbot, etc.
5. Contribuer à la satisfaction client générale : participation aux enquêtes de satisfaction et mise en œuvre des actions d’amélioration.

Compétences et qualités requises :

• Maîtrise des missions, des outils et de la posture du Customer Success Management.
• Capacité à collaborer avec des équipes internationales, francophones et anglophones.
• Goût pour l’accompagnement des clients et sens du service.
• Intérêt pour l’environnement start-up et aisance avec les outils numériques.
• Capacité à travailler en équipe et à communiquer efficacement (l’anglais est un plus).
• Curiosité, autonomie et capacité d’adaptation à de nouveaux défis.

Processus de recrutement :

• Entretien visio avec Clémentine, Head of Customer Success Management - 1h.

Début : entre juillet et septembre 2025.

Type de contrat : Alternance.

Rémunération : Selon le niveau d’études et les critères de l’alternance.