Réceptionniste en hôtellerie (F/H) - Citadines Saint-Germain-des-Prés Paris

The Ascott Limited; Palaiseau, Paris; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un réceptionniste passionné pour offrir un service exceptionnel aux clients. Dans ce rôle dynamique, vous serez le premier point de contact, accueillant les visiteurs avec chaleur et professionnalisme. Vous aurez l'opportunité de résoudre des problèmes variés et de conseiller les clients pour rendre leur séjour inoubliable. Ce poste vous permettra de développer vos compétences tout en interagissant avec des personnes du monde entier. Si vous aimez le contact humain et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Capacité à gérer l'accueil physique et administratif des clients.
• Compétences en communication écrite et verbale pour répondre aux demandes.

Responsabilités

• Accueillir les clients et gérer leur arrivée avec attention.
• Répondre aux demandes des clients par divers moyens de communication.
• Vendre les produits et services de l'établissement.

Connaissances

Accueil client

Communication

Résolution de problèmes

Vente de services

Formation

Diplôme en hôtellerie

Expérience en service client

Description du poste

Le rôle de Réceptionniste fait partie des premiers rôles proposés par la maison de production The Ascott Limited. En effet, dans leur long métrage, ce leader international singapourien sur le marché des Apart’Hotel a pour scénario idéal la satisfaction de leurs clients Loisirs et Affaires !

Pour obtenir l’oscar du meilleur Réceptionniste, ta mission est de tout mettre en œuvre pour que chaque client reçoive un accueil sur mesure et de qualité. Attention chaque détail compte!

Après les avoir accueillis, leur séjour chez nous commence, il te faudra donc, jusqu’à leur départ, leur apporter des conseils, du réconfort, de l’écoute mais aussi résoudre leurs nombreuses énigmes !

Alors joue tes meilleurs rôles et les clients te décerneront le meilleur des commentaires et la CitaFamily saura reconnaître ton talent!

Dans tes scènes quotidiennes, tu retrouveras la check-list suivante:

• Gérer l’arrivée du client: accueil physique et administratif (pas d’inquiétude des formations sont prévues).
• Répondre par écrit aux différentes demandes client: commentaires, email, chat.
• Conseiller nos clients: répondre à leurs demandes variées tout au long de ton shift.
• Assurer la partie administrative: principalement du contrôle de réservations, postings, etc.
• Vendre les différents produits et services proposés par la résidence : gamme de logement supérieur, service de ménage quotidien, parking, petit-déjeuner, programme de fidélité «ASR», etc.

Et si tu le souhaites, d’autres missions pourront t’être confiées pour développer tes compétences!

Mais attention, tu as beau avoir un scénario et plusieurs scripts, sache que de multiples rebondissements peuvent intervenir…Pour t’y préparer voici quelques exemples:

1. Une famille se présente à la réception mais nous sommes complets… Elle assure avoir réservé, que fais-tu? (Indice: N’oublie pas que tu fais partie de la CitaFamily!)
2. Une cliente que tu viens d’accueillir, après avoir découvert son logement, revient te voir. Elle est déçue, que fais-tu? (Indice: Mets-toi dans la peau de Sherlock!)
3. Un client sort de l’ascenseur pieds nus et en pyjama, un peu gêné… C’est l’heure de pointe dans le lobby, il te fait un signe désespéré, que fais-tu? (Indice: J’espère que tu es physionomiste!)

Tu l’auras compris, on ne s’ennuie pas au poste de Réceptionniste chez The Ascott Limited! À ce poste, tu auras la chance de rencontrer le monde entier et de jouer une multitude de rôles différents. À toi de t’adapter mais pas d’inquiétude, tu seras entouré de supers équipes!