Gestionnaire Conseil Cesu Paje (H/F) - Auray ou Quimper

TN France; Quimper; Sur place; EUR 25 000 - 27 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services aux particuliers recherche un Gestionnaire Conseil Cesu Paje pour améliorer la qualité du service. Vous serez en charge de répondre aux appels téléphoniques, de fiabiliser les données des usagers et de promouvoir les services. Ce poste requiert des compétences en relation client, rigueur et autonomie, avec un salaire brut annuel variant selon le niveau d'expérience.

Prestations

Tickets restaurant dématérialisés

Possibilité de télétravailler

Qualifications

• Aptitudes à la relation client et rigueur dans l'organisation.
• Connaissance de la protection sociale est un plus.
• Expérience sur plateforme de services téléphoniques souhaitée.

Responsabilités

• Répondre aux appels téléphoniques et assurer la traçabilité.
• Fiabiliser les données relatives à l'usager.
• Promouvoir l'offre de service de la branche Recouvrement.

Connaissances

Relation client

Rigueur

Autonomie

Capacités relationnelles

Capacités rédactionnelles

Adaptation

Formation

Niveau Bac à Bac+2 en compta/gestion ou droit ou économie

Outils

Pack Office

Description du poste

Gestionnaire Conseil Cesu Paje (H/F) - Auray ou Quimper, Quimper

Description du poste

Rattaché(e) à la Responsable du Pôle de Services aux Particuliers Employeurs (Po'Part), vous contribuez à l'amélioration de la qualité du service rendu aux cotisants et aux partenaires par la prise en charge des appels téléphoniques relevant des offres de services CESU et PAJEMPLOI.

Après une formation sur les offres de services aux particuliers et avec appui des experts :

• Vous prenez en charge la réponse aux appels téléphoniques en apportant une réponse fiable en un temps maîtrisé et assurez la traçabilité des contacts
• Vous fiabilisez les données relatives à l'usager, notamment en recherchant avec lui toute information complémentaire
• Vous participez à la promotion de l'offre de service de la branche Recouvrement.

Après consolidation des connaissances sur les deux offres de services, vous traiterez des mails pour les centres nationaux Cesu et Pajemploi.

Profil recherché

Vos compétences

Vous présentez des aptitudes à la relation client, savez faire preuve de rigueur et d'autonomie dans l'organisation du travail, disposez d'une bonne élocution et d'une réelle force de conviction.

La connaissance de la protection sociale, du fonctionnement, des missions et activités d'un organisme de Sécurité Sociale seraient un plus.

Pour mener à bien vos missions, vous disposez des compétences suivantes :

• Vous savez adapter votre discours en fonction de votre interlocuteur
• Vous disposez de bonnes capacités relationnelles (sens du contact, diplomatie, écoute active)
• Vous êtes attaché au service client
• Vous savez travailler en équipe
• Vous pouvez gérer des situations difficiles ou conflictuelles
• Vous disposez de capacités rédactionnelles
• Vous avez des capacités d'adaptation et d'apprentissage
• Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment le pack office
• Vous respectez les processus et normes de travail

Votre formation

Niveau Bac à Bac en compta/gestion ou droit ou économie souhaité

Informations complémentaires

• Expérience sur plateforme de services téléphoniques souhaitée
• Maîtrise des techniques de l'accueil téléphonique
• L'activité nécessite le respect d'un planning collectif de travail

Niveau 3 à niveau 4 selon profil et expérience

• Salaire annuel brut niveau 3 : 25 ,18 € (14 mois)
• Salaire annuel brut niveau 4 : 26 ,06 € (14 mois)

Tickets restaurant dématérialisés

Possibilité de télétravailler (sous réserve d'autonomie et de l'accord managérial)

La procédure de recrutement prévoit la passation de tests (Psychotechniques, personnalité, expression écrite et téléphonique).

Les entretiens auront lieu en présentiel le mardi 1er juillet et le jeudi 3 juillet .