Conseiller Clientèle Mécanique H/F

TN France; Courbevoie; Sur place; EUR 28 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le secteur automobile recherche un Conseiller Clientèle Mécanique à Courbevoie. Le candidat idéal aura une expérience de 2 à 3 ans dans l'après-vente automobile, avec des compétences en gestion d'équipe et en communication. Les responsabilités incluent l'accueil des clients, la promotion des services, et le suivi des réparations. Si vous êtes motivé par la satisfaction client et le travail d'équipe, rejoignez-nous pour faire partie d'un environnement dynamique.

Qualifications

• 2 à 3 ans d'expérience dans l’après-vente automobile.
• Connaissances en outils informatiques et technique commerciale.

Responsabilités

• Enregistrer et planifier les rendez-vous.
• Assurer la promotion des services périphériques.
• Fédérer son équipe autour d’objectifs de Qualité et de Rentabilité.

Connaissances

Confidentialité

Esprit d'équipe

Communication

Rigueur

Capacité d'adaptation

Formation

BEP à Bac +3 technique ou commercial

Description du poste

Conseiller Clientèle Mécanique H/F, Courbevoie

Retail Renault Group

Vos missions principales seront les suivantes :

1. Enregistrer et planifier les rendez-vous.
2. Accueillir le client, enregistrer ses demandes et transmettre ses besoins au Responsable de production (suivant l’organisation de l’établissement).
3. Assurer la promotion des services périphériques (Renault Rent, cartes de paiement Diac, accessoires…) et suivre les actions commerciales.
4. Obtenir l’accord du client sur les travaux complémentaires.
5. Préparer ou établir la facture, suivant l’organisation de l’établissement.
6. Pour les clients « paiement comptant » (dont franchises), obtenir impérativement le règlement pour pouvoir restituer le véhicule.
7. Pour les clients « assurances » s’assurer de l’exhaustivité du dossier (prise en charge, passage expert,…).
8. Expliquer les travaux effectués lors de la restitution du véhicule.
9. Encaisser les ventes, et clôturer le dossier, suivant l’organisation de l’établissement.
10. Assurer la protection et gestion des moyens de paiement remis par la clientèle (espèces, chèques…).
11. S’assurer de la satisfaction du client après son passage en atelier (J +1).
12. Assurer le suivi des ordres de réparation en cours.
13. Faire appliquer et contrôler la mise en place des procédures par les compagnons.
14. Suivre et analyser les résultats de son activité (chiffre d’affaires, productivité, qualité) et proposer la mise en place d’actions correctives.
15. Veiller au bon approvisionnement des pièces, en fonction de l’organisation de l’établissement.
16. S’assurer du contrôle qualité des interventions avant restitution client.
17. Assurer le suivi des ordres de réparation en cours et suivre l’évolution des créances de son équipe.

Mission

1. Vos missions principales seront les suivantes :
2. Commerce :
3. Enregistrer et planifier les rendez-vous.
4. Accueillir le client, enregistrer ses demandes et transmettre ses besoins au Responsable de production (suivant l’organisation de l’établissement).
5. Assurer la promotion des services périphériques (Renault Rent, cartes de paiement Diac, accessoires…) et suivre les actions commerciales.
6. Obtenir l’accord du client sur les travaux complémentaires.
7. Préparer ou établir la facture, suivant l’organisation de l’établissement.
8. Pour les clients « paiement comptant » (dont franchises), obtenir impérativement le règlement pour pouvoir restituer le véhicule.
9. Pour les clients « assurances » s’assurer de l’exhaustivité du dossier (prise en charge, passage expert,…).
10. Expliquer les travaux effectués lors de la restitution du véhicule.
11. Encaisser les ventes, et clôturer le dossier, suivant l’organisation de l’établissement.
12. Assurer la protection et gestion des moyens de paiement remis par la clientèle (espèces, chèques…).
13. S’assurer de la satisfaction du client après son passage en atelier (J +1).
14. Assurer le suivi des ordres de réparation en cours.
15. Gestion - organisation :
16. Faire appliquer et contrôler la mise en place des procédures par les compagnons.
17. Suivre et analyser les résultats de son activité (chiffre d’affaires, productivité, qualité) et proposer la mise en place d’actions correctives.
18. Veiller au bon approvisionnement des pièces, en fonction de l’organisation de l’établissement.
19. S’assurer du contrôle qualité des interventions avant restitution client.
20. Assurer le suivi des ordres de réparation en cours et suivre l’évolution des créances de son équipe.
21. Animation d’équipe :
22. Fédérer son équipe autour d’objectifs de Qualité et de Rentabilité, en participant à la fixation des objectifs, en animant les briefs quotidiens, et en participant au quart d’heure client hebdomadaire.
23. Planifier et contrôler la présence des compagnons (absences, congés, etc.).
24. Suivre l’évolution des connaissances des compagnons et proposer des actions de formation.
25. Faire appliquer et contrôler l’application des règles de sécurité, la propreté des locaux, de l’outillage et de l’équipement ainsi que les procédures.
26. En l’absence de Responsable de Production :
27. Planifier et confier les travaux d’entretien ou de réparation des véhicules aux compagnons, en contrôler la qualité et la réalisation dans les délais selon les normes du constructeur, et superviser les relations avec les experts.
28. Santé, Sécurité et Environnement de travail :
29. Animer le Point Rencontre Sécurité de son équipe.
30. Respecter et faire respecter les règles de sécurité sur le site, y compris pour les entreprises extérieures, en montrant l’exemple.
31. Participer au déploiement des actions santé, sécurité et environnement de travail au sein de son équipe.
32. En cas de dysfonctionnements ou de non-respect du code de déontologie, remonter l’information à sa hiérarchie.

Formations recommandées : BEP à Bac +3 technique et/ ou commercial (BEP mécanique, BTS MAVA, Licence Pro OMSA…)

Connaissances : outils informatiques, technique commerciale, organisation des flux et horaires, réglementation hygiène et sécurité, management et pilotage d’activité, relation clients.

Expérience : 2 à 3 ans dans l’après-vente automobile.

Aptitudes :

• Confidentialité/ discrétion, loyauté, intégrité, esprit d’équipe, curiosité d’esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi.
• Managériales : piloter et animer une équipe, développer son équipe, esprit de décision, communication managériale.
• Métier : classement d’informations, rigueur, capacité d’abstraction, sens de l’organisation, anticipation, capacité d’adaptation, communication, sens du résultat, capacité d’écoute, sens du client.