Chargé de Relations Clients/Téléconseiller F/H

TN France; Avignon; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans le secteur immobilier recherche un Chargé de Relations Clients/Téléconseiller à Avignon. Vous serez le point d’entrée pour les demandes des clients, travaillant à améliorer la qualité du service et à fidéliser la clientèle. Le poste offre un environnement collaboratif, des opportunités de mobilité interne, et un parcours de formation certifié. Rejoignez une équipe engagée pour faire évoluer votre carrière !

Prestations

Participation

Tickets restaurant

Cooptation

CSE

Réductions sur nos services et partenaires

Mutuelle

Prévoyance

Remboursement titre de transport

RTT

13ème mois

Qualifications

• Première expérience en gestion de standard et relation client.
• Maîtrise du français à l’écrit et à l’oral.

Responsabilités

• Réceptionner et qualifier les demandes des clients et prospects.
• Participer à des enquêtes de satisfaction et opérations de fidélisation.
• Transmettre et accompagner les clients dans l’utilisation des outils de gestion.

Connaissances

Curiosité

Autonomie

Rigueur

Réactivité

Aisance relationnelle

Orientation client

Esprit d’équipe

Outils

Apple

suite Office

logiciel Millenium

Description du poste

Chargé de Relations Clients/Téléconseiller F/H, Avignon

Foncia, filiale du groupe Emeria et leader dans les services immobiliers, recrute un Chargé de Relation Client/Téléconseiller F/H en CDI à Avignon !

Avec plus de 600 agences et 10 000 salariés à travers le territoire, notre développement continue en France et à l’international.

Notre ambition est d’être l’acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour la qualité de notre service et l’innovation dans nos offres.

Vos missions principales

Vous êtes le point d’entrée des flux entrants (appels, emails, courriers) des clients, fournisseurs et prospects, dans une démarche d’amélioration de la qualité de service et de fidélisation.

Vous recueillez et traitez les demandes pour les qualifier et apporter des réponses ou actions de premier niveau, en respectant les normes et procédures du groupe.

Principales responsabilités :

• Réceptionner et qualifier les demandes des clients et prospects
• Rediriger les demandes vers les interlocuteurs appropriés avec un transfert accompagné
• Reconnaître et qualifier un prospect pour l’orienter vers l’offre adaptée
• Participer à des enquêtes de satisfaction et opérations de fidélisation
• Transmettre et accompagner les clients dans l’utilisation des outils de gestion
• Enregistrer et suivre toutes les demandes dans la base de données

Ce que nous offrons :

• Une opportunité dans une entreprise en croissance et tournée vers le digital
• Un environnement stimulant et collaboratif
• Des possibilités de mobilité interne, hiérarchique ou géographique
• Un accompagnement personnalisé via nos outils internes
• Technologies : Apple, suite Office, logiciel Millenium
• Avantages : participation, tickets restaurant, cooptation, CSE, réductions sur nos services et partenaires
• Conditions : mutuelle, prévoyance, remboursement titre de transport, RTT, 13ème mois
• Engagement en faveur de l’égalité et de l’inclusion

Foncia valorise la formation continue. Pour ce poste, un parcours de formation certifié Qualiopi, combinant sessions en présentiel, classes virtuelles et formation en situation de travail, d’une durée d’environ 300 heures, est prévu, sous réserve d’éligibilité.

N’hésitez pas à poser toutes vos questions lors du processus de recrutement.

Profil recherché :

• Première expérience en gestion de standard et relation client
• Maîtrise du français à l’écrit et à l’oral
• Curiosité, autonomie, rigueur
• Réactivité, aisance relationnelle, orientation client
• Esprit d’équipe

Nous accueillons tous les profils, quels que soient le diplôme, l’âge ou le parcours.

Processus de recrutement :

1. Entretien avec l’équipe recrutement
2. Entretien en agence avec le(s) manager(s)
3. Proposition d’embauche et intégration

Rejoignez Foncia et faites évoluer votre carrière dans un environnement dynamique et innovant !